Customer Collaboration

Faciliter l'engagement client tout au long du parcours  

La collaboration est aujourd’hui incontournable pour accélérer le traitement des informations, fédérer les compétences, faciliter les interactions dans le but de rapprocher toujours plus l’entreprise de ses clients.

Incarnée par le partage des expériences et des pratiques, elle permet à l’entreprise connectée de gagner en performance, en productivité, en qualité de relation. Ainsi transformée, l’entreprise est en capacité de développer l’agilité relationnelle vitale à la conquête et à la fidélisation de ses clients.

Le socle de l’entreprise étendue repose sur des technologies collaboratives qui embarquent la voix, la vidéo, le web, le mobile, …

Grâce aux solutions omnicanales, le client peut facilement contacter le service client et par le canal de son choix. Le parcours client phygital est plus fluide, plus agile, plus connecté et surtout plus efficace et interactif. Ces technologies permettent d’aller au-delà d’un centre de contact client mais de faire interagir une compétence ou une expertise en back office (Remote Expert).