Customer Experience

Développer l’excellence relationnelle pour améliorer l’expérience client 

Créer de la valeur à chaque opportunité de contact en améliorant l’engagement client à chaque phase du parcours client. Mesurer le niveau de satisfaction et l’effort client dans le cadre d’un référentiel d’indicateurs de mesure de qualité et de performance.
Notre démarche et nos solutions permettent l’ajustement de l’expérience client en uniformisant l’information partout dans l’entreprise, l’analyse de la voix du client et du comportement client.

Activeo propose une démarche et des solutions pour :

- Faciliter l’engagement client par l’exploitation intelligente de l’interaction client

Ainsi en identifiant en amont et en analysant finement le contenu des échanges clients (causes d’insatisfaction, critiques, ressenti émotionnel,…), l’entreprise dispose de toutes les clés pour améliorer son dispositif, revoir un fonctionnement, repenser un produit, prendre une action corrective qui la mènera vers une performance accrue.

 

- Optimiser la gestion des ressources humaines et la qualité des échanges

L’enregistrement, les modules d’écoute et du suivi de la qualité, l’optimisation du poste de travail permettent de capitaliser sur les échanges avec les clients (téléphone, email, web, chat etc..) en les mettant à la disposition des différents services de l’entreprise dans le but d’améliorer les services clients, de renforcer sa  position concurrentielle

Les solutions de planification des ressources humaines apportent une productivité croissante dans la gestion des coûts et de l’efficacité des ressources humaines. La mise en place d’une solution de planification automatisée fluidifie et augmente l’adéquation de la gestion du personnel aux besoins du service clients.