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Avis d’Experts

L’analyse des sentiments : une nouvelle tendance au service de l’expérience client

2 juin 2022 par Activeo

Les clients sont la plus grande source d’apprentissage pour une entreprise. Si un client est mécontent ou content, c’est qu’il y a quelque chose dans l'entreprise, le produit ou l'expérience du service client qui l’a rendu ainsi. Avec des millions d'appels enregistrés, les centres de contact contiennent des informations précieuses sur les clients d'une entreprise. Contrairement à l’investigation manuelle, les outils d’Analyse de Sentiments permettent d’extraire ces informations depuis les … [Lire plus...] à proposL’analyse des sentiments : une nouvelle tendance au service de l’expérience client

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Réussir son projet Cloud Contact Center Accélérer la transformation des organisations

1 mars 2022 par Activeo

L’environnement cloud offre aujourd’hui de nombreuses options et facilite l’innovation et l’agilité. Néanmoins, pour répondre aux préoccupations des IT et des métiers qui mêlent performance, sécurité, contrôle des coûts, innovation, les solutions cloud contact center réunissent de nombreux atouts. Engagés dans leur transformation numérique, les entreprises doivent offrir aux métiers des outils performants, agiles, évolutifs et aux IT le moyen de contrôler la sécurité des données et des flux. … [Lire plus...] à proposRéussir son projet Cloud Contact Center Accélérer la transformation des organisations

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Le Quality Monitoring au service de l’expérience clients et de l’engagement collaborateurs

16 décembre 2021 par Activeo

Depuis maintenant plusieurs années, l’expérience client est au cœur des préoccupations d’une très grande majorité des entreprises et des organisations, quel que soit leur secteur d’activité, leur domaine d’intervention ou leur taille. De cet enjeu sont nés de véritables projets de transformation, visant à placer le client et le collaborateur en interaction avec le client au centre de toutes les préoccupations. Par ailleurs, aujourd’hui et encore plus demain, lorsqu’un client décide de … [Lire plus...] à proposLe Quality Monitoring au service de l’expérience clients et de l’engagement collaborateurs

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De la Qualité de Service à l’Excellence de Service

21 septembre 2021 par Activeo

Viser « l’enchantement clients » pour chacune des interactions avec ses clients est devenu un objectif prioritaire pour les entreprises qui souhaitent se différencier, sur leur marché, par l’expérience clients. C’est tout l’objet de la nouvelle norme ISO « Excellence de Service », en cours d’élaboration au niveau international, à laquelle Activeo participe activement en tant que membre du comité de normalisation Afnor. Son champ d’application visera à accompagner les … [Lire plus...] à proposDe la Qualité de Service à l’Excellence de Service

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Aligner la posture relationnelle des conseillers sur la promesse de marque de l’entreprise et sur ses orientations clients

8 juin 2021 par Activeo

La relation marque - client évolue et la promesse de marque mise en avant doit avant tout refléter l’engagement dans des actions sincères et concrètes, proposées de façon intelligente selon les différents canaux d’interaction.Le respect de cette promesse peut impacter sensiblement la qualité attendue et la satisfaction ressentie par le client. Or, en tant que client toujours plus informé, exigeant, réceptif et même défiant, nous pouvons tous témoigner que cette promesse de marque n’est pas … [Lire plus...] à proposAligner la posture relationnelle des conseillers sur la promesse de marque de l’entreprise et sur ses orientations clients

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Agents conversationnels : Pourquoi un tel engouement ?

23 avril 2021 par Activeo

Que vous soyez dans la Relation Client, le Marketing, le Digital, l'IT ou encore la Communication, vous n'avez pas pu échapper ni à l’emballement soudain et généralisé de ces applications ni au foisonnement d’acteurs et d’initiatives dans ce domaine. Pour aller au-delà du buzz, nous vous proposons d’appréhender cette manifestation de la disruption digitale sous tous les angles…. Comme beaucoup, à différents degrés, vous vous interrogez peut-être quant au champ d'action, à la pertinence et aux … [Lire plus...] à proposAgents conversationnels : Pourquoi un tel engouement ?

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Les clés pour repenser sa stratégie multicanal

23 février 2021 par Activeo

Répondre aux nouvelles attentes clients, hypertrophiées par les promesses du digital Ces dernières années, une vague de fonds portée par le digital a amené les entreprises, les grands groupes mais aussi les entreprises de tailles intermédiaires à initier de vrais projets de transformation en plaçant le client au cœur de leurs préoccupations. Ces projets de transformation se sont notamment traduits par la refonte des expériences que ces entreprises souhaitaient faire vivre à leurs clients à … [Lire plus...] à proposLes clés pour repenser sa stratégie multicanal

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De nouveaux modèles pour le nouveau monde ! La chance d’une vie pour changer.

24 juillet 2020 par Activeo

En cas de crise, adoptez la stratégie gagnante ! Alors que de nombreuses organisations entraient dans la crise de la COVID, elles ont été obligées de développer de nouvelles manières de travailler et d'accomplir des changements en trois semaines qui, pour beaucoup, auraient pris trois ans dans d'autres circonstances. La crise a aussi éliminé les barrières au changement et accéléré la prise de décision, comme seule une vraie crise le permet. La transition soudaine au télétravail n'a pas été … [Lire plus...] à proposDe nouveaux modèles pour le nouveau monde ! La chance d’une vie pour changer.

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Solutions de conformité

4 mars 2020 par Activeo

Contraints de respecter une réglementation en évolution constante et de s’adapter au cadre élargi de la législation nationale (comme la directive MiFID II en Europe et la loi Dodd-Frank aux Etats-Unis), les prestataires de services financiers et les sociétés d’investissement sont sous pression. Les entreprises qui ne parviennent pas à s’acquitter de ces strictes obligations risquent des procès, des sanctions, des amendes conséquentes et des atteintes à la réputation. Verint® Verba™ vous … [Lire plus...] à proposSolutions de conformité

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Comment construire une stratégie expérience client différenciante ?

10 juillet 2019 par Activeo

La réussite d’un projet d’expérience client passe non seulement par la maîtrise des technologies poussées par l’IA et l’automatisation des échanges mais aussi par une bonne analyse des enjeux organisationnels et des usages des clients. Pour en savoir plus sur le sujet, nous avons rencontré Stéphane Schoder, directeur de l’activité Business Consulting d’Activeo.  Le constat est sans appel : “Mieux informé, plus connecté, plus exigeant, aujourd’hui le client est de plus en plus acteur … [Lire plus...] à proposComment construire une stratégie expérience client différenciante ?

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Transformation Collaborative de l’Entreprise

14 avril 2016 par Activeo

Retour sur l’évènement « Les promesses Business d'une transformation collaborative et innovante de l'Entreprise » L’année 2015 a été l’ère du CO (CO-construction, COllaboration, COmmunautaire, COnnecté, COnsommateur…). Un des « buzzwords » de  cette année a été la « transformation digitale ». Mais au juste qu’est-ce que la transformation digitale ? Xavier Dalloz propose un acronyme qui répond assez bien à la nouvelle donne induite par les … [Lire plus...] à proposTransformation Collaborative de l’Entreprise

Classé sous :Management Balisé avec :atawad, Me2B, transformation collaborative, transformation digitale

Gamification et Relation Clients : de l’engagement du consommateur à l’engagement du service clients

28 octobre 2015 par Activeo

Depuis quelques années, le terme gamification ou ludification, est de plus en plus employé dans les manuels de management, de marketing et plus généralement dans la littérature ayant trait au business. En 2011, le cabinet américain Gartner, prédisait qu’à fin 2015, 50% des entreprises disposant de processus innovants « gamifieraient » ces process. Pourtant ce concept reste flou, voire nébuleux, pour beaucoup. De quoi s’agit-il ? Est-ce simplement une transposition de l’univers du jeu vidéo … [Lire plus...] à proposGamification et Relation Clients : de l’engagement du consommateur à l’engagement du service clients

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