L’enregistrement de conformité multicanal et multiplateforme : répondre aux exigences en matière de législation

Contraints de respecter une réglementation en évolution constante et de s’adapter au cadre élargi de la législation nationale (comme la directive MiFID II en Europe et la loi Dodd-Frank aux Etats-Unis), les prestataires de services financiers et les sociétés d’investissement sont sous pression. Les entreprises qui ne parviennent pas à s’acquitter de ces strictes obligations risquent des procès, des sanctions, des amendes conséquentes et des atteintes à la réputation.

Verint® Verba™ vous aide à gérer la complexité de cette réglementation et à mettre en œuvre une approche efficace en matière de conformité de l’entreprise. Grâce à nos solutions de conformité, vous pouvez saisir, réguler, conserver, classer, récupérer et analyser vos communications électroniques au travers de grandes plateformes de communication et de collaboration unifiées, le tout dans une solution unique. Vous pouvez également prouver que vous le faites, ce qui vous permet d’optimiser les processus de conformité et d’assurer que vos activités commerciales sont solides sur le plan éthique et juridique. Les solutions de conformité Verint Verba vous apportent la fiabilité, l’automatisation et l’évolutivité dont vous avez besoin pour répondre aux strictes exigences de conformité imposées aux entreprises mondiales. Elles vous permettent d’adopter une approche globale en matière de conformité, grâce aux fonctions suivantes :

  • Application de façon proactive des communications et des politiques relatives au contenu, à l’échelle mondiale ou au niveau local dans l’ensemble de votre organisation.
  • Mise en œuvre d’une vaste gamme de capacités omnicanales d’enregistrement des communications, installées du côté du serveur et inviolables.
  • Mise à disposition des enregistrements en les consolidant dans une archive unique et sécurisée dont les politiques de conservation peuvent être paramétrées.
  • Gain de temps et assurance optimisée grâce à des évaluations automatisées indiquant si vous avez enregistré tout ce que vous êtes contraint de faire légalement.
  • Surveillance des interactions, reconstitution des opérations et réponse aux demandes de découverte électronique en toute efficacité grâce à des recherches et à des analyses de la parole.
  • Amélioration des procédures de conformité grâce à une assurance qualité agile et basée sur les projets

Vous pouvez désormais :

  • Contrôler de façon proactive vos communications et vos contenus afin de prévenir toute absence de conformité, ce qui vous évite de prendre des mesures correctives ultérieurement en cas de problème de conformité.
  • Rationaliser, accélérer et automatiser vos processus et programmes de conformité au niveau du back-office, des succursales ou de la salle des marchés.
  • Faire des économies de coût, de temps et de ressources grâce à une solution de conformité collaborative et unifiée rapide à mettre en œuvre, facile à utiliser et intégrée à vos systèmes existants.
  • Profiter d’une solution unique pour saisir, réguler, conserver, récupérer et analyser avec fiabilité vos interactions réglementées dans tous les canaux et auprès de tous les utilisateurs, y compris Cisco®, Skype® for Business, et d’autres solutions de communication et de collaboration unifiées de premier plan.
Prenez le contrôle de vos communications

Grâce aux solutions de conformité Verint Verba, vous pouvez utiliser l’automatisation pour rationaliser les tâches qui prennent le plus de temps (tel que l’échantillonnage des conversations) tout en gérant beaucoup plus facilement les demandes complexes liées à la conformité. La saisie, le contrôle, l’assurance, la conservation et le traitement des données relatives aux interactions sont automatisés et peuvent être audités, ce qui vous évite de gérer ces tâches manuellement et permet d’agir plus efficacement tout en réduisant les coûts. Il s’agit d’une approche intuitive consistant à gérer tous les aspects de la conformité collaborative en un seul endroit, grâce à des fonctions sophistiquées de recherche, lecture, classement, contrôle d’accès, conservation à des fins juridiques, conservation des données, gestion des politiques, création de rapports et autres.

Ne laissez pas la conformité au hasard

Verint Verba propose une gamme exhaustive de modules interdépendants facultatifs, conçus pour répondre aux scénarios de conformité les plus exigeants, en fonction de vos exigences spécifiques :

  • Verint Verba Regulate – Offre une gouvernance proactive des communications afin que, en cas de non-respect ou de fuite de données, vos opérations et la réputation de votre marque ne soient pas menacées. Vous pouvez faire appliquer proactivement vos politiques internes et la réglementation du secteur dans l’ensemble de votre organisation, grâce à la fonction « Mur éthique » de cette solution, qui vous permet de contrôler facilement les communications, les informations de présence, les transferts de fichiers et le contenu des messages instantanés, ou d’informer les participants des politiques en vigueur et de toute violation potentielle.
  • Verint Verba Capture – Offre un enregistrement omnicanal des communications sur de multiples modalités de communication et des plateformes de communication et de collaboration unifiées de premier plan telles que Cisco, Skype for Business, Avaya®, IPC® et d’autres. La technologie éprouvée de cette plateforme saisit du texte, de la voix, des vidéos, des captures d’écran et du contenu provenant des autocommutateurs privés, des technologies de voix sur IP, des forums de discussion, des messageries instantanées, des applications de collaboration, des services de voix mobile, des SMS, des consoles de trading, des salles de conférence et des réunions personnelles.
  • Verint Verba Archive – Assure la gestion, la conservation et la sécurisation des données afin de respecter les exigences de conservation des documents et de sécurité des données avec une fonction de gestion des archives sophistiquée pour faciliter l’archivage, le traitement, l’importation et le chiffrage des données. Cette solution offre des fonctions avancées de stockage des données, d’étiquetage automatisé, de chiffrage, de gestion collaborative des dossiers, de conservation à des fins juridiques, et de découverte électronique, entre autres.
  • Verint Verba Assure – Facilite le respect des exigences réglementaires, en prouvant que les communications pertinentes sont saisies et mises à disposition sur demande pour reconstituer des opérations. Cette solution peut réduire les risques associés aux goulots d’étranglement de réseau, aux problèmes de serveur et au traitement des anomalies, en évaluant la qualité des enregistrements et en vérifiant que les conversations ont été correctement saisies.
  • Verint Verba Sense – Surveille et analyse la parole, apportant à votre entreprise une surveillance en temps réel des communications, des moyens de recherche flexibles et des capacités analytiques sophistiquées. Vous pouvez reconstituer les opérations, détecter les tendances et repérer les irrégularités grâce à des fonctions d’indexation phonétique, de reconnaissance vocale et de recherche textuelle avancée.
  • Verint Verba Improve – Gère la qualité du trading pour optimiser vos processus de conformité, détecte les lacunes et élabore des formations efficaces pour le back-office et la salle des marchés, afin d’éviter tout non-respect. Cette solution combine la surveillance en temps réel, le suivi des performances et l’évaluation de la conformité grâce à des grilles d’évaluation, des mesures d’accompagnement et des rapports, vous permettant de définir des programmes de gestion de la qualité visant à optimiser vos opérations commerciales et à assurer leur conformité.

Forte de sa technologie, de sa compatibilité avec des plateformes différentes et de plus de
1 500 déploiements réussis parmi nos clients, la solution Verint Verba est un outil clé pour votre cadre de conformité.

Bénéficiez de l’expertise de nos consultants

Certifiés sur ces solutions de conformité, les experts Activeo interviennent sur les projets de mise en place des modules interdépendants de la phase de spécification jusqu’à la phase de support.

Vous souhaitez en savoir plus, assister à une démonstration, échanger avec l’un de nos experts :