Disponible depuis 2004, la certification NF Service Centre de Relation Client évolue en 2013 pour désormais couvrir la totalité des canaux de contacts. En complément des médias Téléphone/ Emails/ Courriers, de nouveaux canaux sont désormais pris en charge : La relation client digitale (forums, chat, réseaux sociaux, sms, …) ; La relation client face à face (réseaux d’agences, de boutiques, pôles d’accueil, …). Toujours au chapitre des nouveautés, des critères à respecter sur … [Lire plus...] à proposNF Service CRC se met à l’heure du digital et du face à face
Certification
Norme européenne NF en Centres de contacts client : maîtriser ses indicateurs
Forte d’une vingtaine de sociétés certifiées à ce jour, la marque NF Service Centre de Relation Client continuera à faire parler d’elle en 2010, année du passage au référentiel de la norme européenne (NF EN 15838). Le changement de référentiel apporte son lot de nouveaux indicateurs, portant respectivement sur : les indicateurs sociaux et liés aux processus (turn-over des conseillers ou efficacité de la formation initiale par exemple) ; les indicateurs de niveau de service (niveau … [Lire plus...] à proposNorme européenne NF en Centres de contacts client : maîtriser ses indicateurs
