Inscrire une nouvelle orientation client dans le code génétique de l’entreprise appelle à déployer une démarche incluant conduite du changement et appropriation.
A chaque étape, les consultants Activeo apportent un fort capital expérience avec des résultats significatifs auprès de nos clients, professionnels de la relation client, en France et à l’international. Ceci nous permet d’assurer le lien entre vision moyen terme et réalité terrain.
Ainsi, Activeo Business Consulting offre les meilleurs réponses aux problématiques auxquelles les entreprises et les organismes publics sont confrontés :
- Performance de la Relation Client – Pilotage des indicateurs (KPI)
- Organisation et Optimisation des Parcours Clients
- Voix du Client et amélioration continue
- Certification AFNOR NF Services Relation Client (NF345)
Performance de la Relation Client
L’excellence de la relation client à distance est un élément clé de notre positionnement. Nos consultants accompagnent les organisations dans l’obtention de la certification NF Service Centre de Relation Client et dans le renforcement des compétences métier des équipes des Service Client au travers de formation et de coaching.
Organisation et Optimisation des Parcours Clients
Une expertise méthodologique combinée à des retours d’expérience opérationnelle est l’atout différentiateur d’Activeo dans la capacité à transposer une situation et des objectifs globaux en un plan d’actions concret. Simplifier les processus clients par une transformation digitale de l’organisation pour répondre aux besoins exprimés par nos clients est au cœur de notre savoir-faire.
Voix du Client et amélioration continue
Notre démarche permet une compréhension inédite des leviers d’amélioration de la relation client et définit les actions de conduit du changement. Les axes d’investigation, la consolidation des catégories d’analyse et la construction agile des plans d’actions transverses facilite la délivrance d’informations décisionnelles. Nos experts vous apportent les clés d’amélioration et de résolution liées au développement des compétences, des argumentaires, des process, du rebond commercial, du pilotage de la performance, …