Inscrire une nouvelle orientation client dans le code génétique de l’entreprise appelle à déployer une démarche incluant conduite du changement et appropriation.
A chaque étape, les consultants Activeo apportent un fort capital expérience avec des résultats significatifs auprès de nos clients, professionnels de la relation client, en France et à l’international. Ceci nous permet d’assurer le lien entre vision moyen terme et réalité terrain.
Ainsi, Activeo Business Consulting offre les meilleurs réponses aux problématiques auxquelles les entreprises et les organismes publics sont confrontés.
Notre accompagnement couvre les 3 domaines suivants :
- Performance de la Relation Client
- Trouver l’équilibre entre qualité de service et efficacité opérationnelle
- Renforcer l’engagement collaborateurs dans la durée
Organisation et Optimisation des Parcours Clients
Une expertise méthodologique combinée à des retours d’expérience opérationnelle est l’atout différenciateur d’Activeo dans la capacité à transposer une situation et des objectifs globaux en un plan d’actions concret. Simplifier les processus clients par une transformation digitale de l’organisation pour répondre aux besoins exprimés par nos clients est au cœur de notre savoir-faire.
Voix du Client et amélioration continue
Notre démarche permet une compréhension inédite des leviers d’amélioration de la relation client et définit les actions de conduit du changement. Les axes d’investigation, la consolidation des catégories d’analyse et la construction agile des plans d’actions transverses facilite la délivrance d’informations décisionnelles. Nos experts vous apportent les clés d’amélioration et de résolution liées au développement des compétences, des argumentaires, des process, du rebond commercial et du pilotage de la performance.
Le concept du Me2Be
Les 10 piliers de l’Engagement Collaborateur
