Inscrire une nouvelle orientation client dans le code génétique de l’entreprise appelle à déployer une démarche incluant conduite du changement et appropriation. Le conseil en relation client couvre l’ensemble des enjeux métiers et technologiques de la relation client.
A chaque étape, les consultants Activeo apportent un fort capital expérience avec des résultats significatifs auprès de nos clients, professionnels de la relation client, en France et à l’international. Ceci nous permet d’assurer le lien entre vision moyen terme et réalité terrain.
Ainsi, Activeo Business Consulting offre les meilleurs réponses aux problématiques auxquelles les entreprises et les organismes publics sont confrontés.
Notre accompagnement couvre les 3 domaines suivants :
- Performance de la Relation Client
- Trouver l’équilibre entre qualité de service et efficacité opérationnelle
- Renforcer l’engagement collaborateurs dans la durée
Organisation et Optimisation des Parcours Clients
Une expertise méthodologique combinée à des retours d’expérience opérationnelle est l’atout différenciateur d’Activeo dans la capacité à transposer une situation et des objectifs globaux en un plan d’actions concret. Simplifier les processus clients par une transformation digitale de l’organisation pour répondre aux besoins exprimés par nos clients est au cœur de notre savoir-faire.
Voix du Client et amélioration continue
Notre démarche permet une compréhension inédite des leviers d’amélioration de la relation client et définit les actions de conduit du changement. Les axes d’investigation, la consolidation des catégories d’analyse et la construction agile des plans d’actions transverses facilite la délivrance d’informations décisionnelles. Nos experts vous apportent les clés d’amélioration et de résolution liées au développement des compétences, des argumentaires, des process, du rebond commercial et du pilotage de la performance…
Le concept du Me2Be
Aujourd’hui, il n’appartient plus aux entreprises de définir ce que veulent les clients ; ce sont les clients eux-mêmes qui décident ! Pour faire face à cette nouvelle donne et prendre une longueur d’avance sur leurs concurrents, les organisations doivent repenser leur manière d’agir en adoptant le point de vue des clients. Cette évolution, qui bouleverse les modèles d’affaires classiques du B2B et du B2C, marque l’avènement d’une ère nouvelle dans laquelle les clients prennent le contrôle de la relation : le Me2B. Désormais, ce sont eux qui indiquent quels produits et services ils attendent, la manière dont les interactions doivent se dérouler et le prix qu’ils sont disposés à payer. Ce concept pensé par Bill Price et David Jaffe, présente comment parvenir à une expérience Me2B réussie. Pour cela, Bill Price ete David Jaffe proposent une méthodologie originale, axée sur la satisfaction des « sept besoins fondamentaux des clients ». Susceptible d’être mise en œuvre par toute organisation, cette méthode décrit à la fois les obstacles à surmonter et les principes à appliquer pour construire une relation d’excellence, et donc durable, avec vos clients.
Les 10 piliers de l’Engagement Collaborateur
