EXPÉRIENCE CLIENT B TO B – Activeo x AMARC

Programme :

« Moteurs de la transformation digitale, les équipes de la STIME délivrent et assurent la performance des systèmes d’information au service de près de 4000 points de vente des 9 enseignes, des bases logistiques et des services d’appui.

Une enquête de satisfaction révèle des écarts en terme d’attente et d’exigence des adhérents(points de vente), de réactivité et de qualité de la réponse.

Une première mission s’engage alors pour repenser l’expérience des adhérents lors de leurs interactions avec le support tout au long du parcours, puis d’autres chantiers comme l’impulsion de la culture client au sein de l’organisation, repenser la gouvernance, développer le selfcare un site de ecommerce avec en toile de fond l’accélération de la digitalisation. En tant que Directeur du support des points de vente au sein de la DSI, Sébastien Durand témoignera de cette transformation digitale, culturelle et expériencielle. »

 

Intervenants

Sébastien Durand (Directeur du support des points de vente au sein de la DSI au sein du Groupement les Mousquetaires)

Stéphane Schoder (Directeur Business Consulting chez Activeo)

Date

Oct 21 2021
Expired!

Heure

14:30 - 15:30

Lieu

Webinar
Zoom