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CONSULTANT(E) SENIOR en Stratégie opérationnelle & Expérience clients multicanal

24 septembre 2019 par Activeo

Lieu : Issy-Les-Moulineaux (92)

Entreprise :

Acteur de référence dans le domaine de l’expérience et de relation clients, Activeo intervient en Conseil, Intégration de solutions technologiques et Edition de logiciels. Présent en France, en Suisse, à Singapour et en Inde, Activeo accompagne ses clients dans leur transformation relationnelle et digitale, de la définition de la stratégie clients à la mise en œuvre opérationnelle.

Notre différenciation repose sur la création de valeur, la qualité, le service et l’innovation nécessaires à la réussite des projets d’expérience et de relation clients. Avec près de 140 collaborateurs, Activeo poursuit son fort développement en France et à l’international.

Activeo est membre de : Limebridge Global Alliance, AFRC, AMARC, AFNOR.

Descriptif du poste :

Consultant(e) Senior en stratégie opérationnelle & expérience clients multicanal

Au sein de l’équipe Business Consulting, vous interviendrez sur des missions de stratégie opérationnelle et de transformation des organisations auprès de clients qui font de l’expérience clients un levier d’amélioration de leur performance.

En tant que consultant senior, vous interviendrez sur des missions visant notamment à :

  • Repenser l’expérience vécu par les clients.
  • Améliorer la performance opérationnelle des centres de relation clients.
  • Capitaliser sur la voix du client.
  • Développer de nouveaux modes de collaboration au sein de l’entreprise et avec les clients.
  • Accompagner les changements induits par les projets de transformation.

Selon votre expérience, vous aurez comme mission :

  • La conduite opérationnelle des missions de conseil.
  • L’encadrement des consultants sur les projets.
  • La participation au développement commercial de l’activité.

Profil recherché :

  • De formation supérieure (Bac + 5), vous possédez une expérience de 5 à 7 ans
    acquise ans au sein d’un cabinet de conseil en management et/ou au sein d’équipes opérationnelles
    en charge de l’expérience ou de la relation clients.Vous avez développé une
    expertise sur un ou plusieurs sujets autour de l’expérience clients et de la relation
    clients digitale.
  • Vous avez un très bon sens relationnel vous permettant de travailler avec des intervenants aussi
    bien métiers que techniques.
  • Vous êtes reconnus pour vos qualités de communicant à l’écrit et
    à l’orale.
  • Votre anglais est opérationnel.

Le poste est basé à Issy-Les-Moulineaux avec des déplacements possibles en France et en
Europe.
Type de poste : CDI

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Catégorie(s): Offres d'emploi

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