Lieu : Issy-les-Moulineaux (92)
Entreprise :
Acteur de référence dans le domaine de la relation client, Activeo intervient en Conseil, Intégration de solutions technologiques et Edition de logiciels. Activeo propose à ses clients un périmètre complet couvrant les domaines du parcours clients multicanal, de l’expérience client et du pilotage de la performance. Avec près de 120 collaborateurs en France, Suisse, Singapour et Inde, Activeo poursuit son développement. Notre succès repose sur des collaborateurs et des équipes fortes, compétentes et motivées, qui savent conjuguer une exigence de qualité et de performance reconnues à une gestion responsable de leurs activités.
Activeo est membre de : Limebridge Global Alliance, AFRC, AMARC, AFNOR.
Mission
Au sein de l’équipe Technology Expertise, vous intervenez auprès de nos clients en tant que référent expert sur les solutions technologiques de Communications collaboratives et/ou Centre de Contacts.
Vous aurez pour mission d’intervenir en phase de spécification, d’installation, d’intégration, (de support) de solutions complexes et innovantes dans le domaine des communications unifiées et du centre de contacts (Technologies de ToIP, Communication unifiée, solutions de collaboration, multi-canal, recording, WFO, WFM, QM, engagement client, analytics,…)
Profil recherché
H/F, Ingénieur ou équivalent – alternance bac+3, jeune diplômé ou expérimenté.
- Les candidat(e)s doivent disposer de 3 années minimum d’expérience dans une unité opérationnelle au contact de clients et d’utilisateurs, et avoir mis en place des solutions technologiques pointues dans le domaine de la Relation Client. Une double connaissance des enjeux technologiques et métier dans ce domaine permettra d’apporter une dimension fonctionnelle au poste. La maitrise technique et fonctionnelle des solutions CISCO, GENESYS, VERINT, ou NICE est vivement recommandée.
- Pour l’alternance, ce poste est destiné aux candidats bac+3 souhaitant poursuivre leur cursus d’études supérieures associant une formation pratique en entreprise et un enseignement théorique.
Vous participerez aux projets technologiques et aux différentes phases.
Ils devront démontrer une forte motivation pour ce poste et disposer des qualités adéquates pour réussir :
- réel sens de l’écoute et du service clients,
- esprit d’initiative, ténacité, rigueur technique et professionnalisme
- très bonne communication orale et écrite
La maîtrise de l’anglais est vivement recommandée, certains clients ayant une dimension internationale.
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