CONSULTANT(E) en Stratégie opérationnelle & Expérience clients multicanal

Lieu : Issy-Les-Moulineaux (92) avec des déplacements possibles en France et en Europe.
Type de poste : CDI

Acteur de référence dans le domaine de l’expérience et de relation clients, Activeo intervient en Conseil, Intégration de solutions technologiques et Edition de logiciels. Présent en France, en Suisse, à Singapour, en Inde et au Canada, Activeo accompagne ses clients dans leur transformation relationnelle et digitale, de la définition de la stratégie clients à la mise en œuvre opérationnelle.

Notre différenciation repose sur la création de valeur, la qualité, le service et l’innovation nécessaires à la réussite des projets d’expérience et de relation clients. Avec près de 140 collaborateurs, Activeo poursuit son fort développement en France et à l’international.

Activeo est membre de : Limebridge Global Alliance, AFRC, AMARC, AFNOR.

Descriptif du poste

Consultant(e) en stratégie opérationnelle & expérience clients multicanal

Au sein de l’équipe Business Consulting, vous interviendrez sur des missions de stratégie opérationnelle et de transformation des organisations auprès de clients qui font de l’expérience clients un levier d’amélioration de leur performance.

En tant que consultant(e) senior, vous interviendrez sur des missions visant notamment à :

• Repenser l’expérience vécu par les clients.
• Améliorer la performance opérationnelle des centres de relation clients.
• Capitaliser sur la voix du client.
• Adapter les modes de collaboration au sein de l’entreprise et avec les clients.
• Accompagner les changements induits par les projets de transformation.

Selon votre expérience, vous aurez comme mission :

• La participation active à la création de la démarche conseil en réponse au besoin du client, la défense de l’offre, la préparation de la mission
• La conduite opérationnelle des missions de conseil.
• L’encadrement des consultants sur les projets.
• La participation au développement commercial de l’activité.

Profil recherché

• De formation supérieure (Bac + 5 ou équivalent), vous possédez une expérience de 5 à 7 ans
  acquise ans au sein d’un cabinet de conseil en management et/ou au sein d’équipes opérationnelles en charge de l’expérience ou de la relation clients. Vous avez développé une expertise sur un ou plusieurs sujets autour de l’expérience clients et de la relation clients digitale.
• Vous avez un très bon sens relationnel vous permettant de travailler avec des intervenants aussi
  bien métiers que techniques.
• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de communicant à l’écrit et à l’oral.
• Votre anglais est opérationnel.

Si l’envie de rejoindre une équipe pluridisciplinaire, une entreprise de l’IT agile et experte dans son domaine, de partager des bureaux joyeux et dynamisants vous tente, alors ce poste est fait pour vous !

---

Postuler

Remplissez le formulaire ci-dessous :