Lieu : Issy-les-Moulineaux (92) avec des déplacements possibles en France et en Europe.
Secteur d’activité : NTIC – technologies de l’information et de la communication
Type de poste : CDI | Télétravail partiel possible
Acteur de référence dans le domaine de la relation clients à distance, Activeo intervient en Conseil, Intégration de solutions technologiques et Edition de logiciels.
Présent en France et à l’international, Activeo accompagne ses clients dans leur transformation relationnelle et digitale, de la définition de la stratégie clients à la mise en œuvre opérationnelle. Avec l’accélération du mouvement cloud, Activeo se positionne au cœur des enjeux business en créant la valeur différenciatrice, en développant les usages et en accompagnant le changement.
Chez Activeo, les équipes d’experts évoluent dans un environnement international collaboratif dynamisant au sein d’un espace dédié à Issy-les-Moulineaux (alternance de présentiel et de télétravail).
Activeo est partenaire certifié de nombreux acteurs technologiques (Cisco, Genesys, AWS, Google, Verint, Calabrio, Microsoft, …) et membre actif des associations et influenceurs : LimeBridge Global Alliance, AFRC, AMARC, AFNOR, Chambre de Commerces.
Mission :
Intégré(e) au sein de l’équipe Business Transformation, vous intervenez en tant que Consultant(e) Fonctionnel(le) sur des missions de transformation auprès de clients qui font de l’expérience clients un levier d’amélioration de leur performance.
Vos principales missions sont :
- Piloter le projet en étant garant des coûts – délais – qualité
- Aider au choix de solutions du marché de la relation et de l’expérience clients multicanal (expression de besoin métier & IT, cahier des charges, benchmark, sélection des partenaires…)
- Participer aux phases amont des projets (cadrage des besoins métier en mode agile) puis sur l’ensemble des phases du projet
- Accompagner les changements auprès des directions métier
- Préparer et animer les ateliers fonctionnels, rédiger les documentations, former les utilisateurs
- Participer à la réalisation des maquettes, pilotes, démonstrations et interventions dans le cycle de vente
Profil :
H/F, Bac +3 ou équivalent, vous possédez une première expérience réussie dans un environnement similaire ou au sein d’équipes opérationnelles en charge de la relation clients. Vous avez développé une expertise sur un ou plusieurs sujets dans le domaine CX, d’une solution cloud en relation client Vous avez l’esprit d’équipe et l’excellence de service a toute son importance à vos yeux ! Vous êtes reconnu(e) pour votre savoir-faire, votre expertise fonctionnelle et technique et votre organisation. Nous vous proposons un vaste terrain de jeu et une contribution active à l’ensemble de notre périmètre
- La maîtrise de l’anglais est vivement souhaitée (opérationnel dans un contexte professionnel)
- Bon relationnel client
- Esprit d’équipe
- Très bonne communication orale et écrite
- Mobilité (déplacements ponctuels en France et à l’étranger)
Si l’envie de rejoindre une équipe pluridisciplinaire, une entreprise de l’IT agile et experte dans son domaine, de partager des bureaux joyeux et dynamisants vous tente, alors ce poste est fait pour vous !
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