CONSULTANT(E) – AMOA Relation Client / Business Analyst

Lieu : Issy-Les-Moulineaux (92) avec des déplacements possibles en France et en Europe.
Type de poste : CDI | Télétravail partiel possible

Acteur de référence dans le domaine de l’expérience et de relation clients, Activeo intervient en Conseil, Intégration de solutions technologiques et Edition de logiciels. Présent en France, en Suisse, à Singapour, en Inde et au Canada, Activeo accompagne ses clients dans leur transformation relationnelle et digitale, de la définition de la stratégie clients à la mise en œuvre opérationnelle.

Notre différenciation repose sur la création de valeur, la qualité, le service et l’innovation nécessaires à la réussite des projets d’expérience et de relation clients. Avec près de 140 collaborateurs, Activeo poursuit son fort développement en France et à l’international.

Activeo est membre de : Limebridge Global Alliance, AFRC, AMARC, AFNOR.

Descriptif du poste

Au sein de l’équipe Business Consulting, vous interviendrez sur des missions de transformation auprès de clients qui font de l’expérience clients un levier d’amélioration de leur performance.

En tant que consultant(e) senior, vous interviendrez sur des missions visant notamment à :

• Analyser les enjeux et objectifs de transformation de l’entreprise
• Repenser le modèle opérationnel du service clients (positionnement, organisation, processus, IT & poste de travail…)
• Aider au choix de solutions du marché de la relation et de l’expérience clients multicanal (expression de besoin métier & IT, cahier des charges, benchmark, sélection des partenaires…)
• Participer aux phases amont des projets (cadrage des besoins métier en mode agile)
• Accompagner les changements auprès des directions métier
• Animer la gouvernance projet

Selon votre expérience, vous aurez comme mission :

• La conduite opérationnelle des missions de conseil
• L’encadrement des consultants sur les projets
• Le développement de l’offre Activeo
• La participation au développement commercial de l’activité

Profil recherché

• De formation supérieure (Bac + 5 ou équivalent), vous possédez une expérience d’au moins 5 ans en tant que consultant(e) ou au sein d’une direction de la relation client.
• Vous avez également développé(e) une expertise sur un ou plusieurs sujets autour de l’expérience clients et de la relation clients multicanale.
• Vous avez un très bon sens relationnel vous permettant de travailler avec des intervenants aussi bien métiers que techniques.
• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de communicant à l’écrit et à l’oral.
• Votre anglais est opérationnel.

Si l’envie de rejoindre une équipe pluridisciplinaire, une entreprise de l’IT agile et experte dans son domaine, de partager des bureaux joyeux et dynamisants vous tente, alors ce poste est fait pour vous !

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