Genesys, c’est un leadership mondial de plus de 70 milliards d’expériences clients chaque année et une approche 100% orientée client.

Partenaire certifié Genesys Multicloud CX Prem et Genesys Cloud CX Reseller, Activeo affiche de nombreuses références On prem et cloud et propose des prestations de services, de conseil et de support 24/7 pour toujours plus de valeur.

En tant que partenaire Certified Microsoft, Activeo par l’intermédiaire de son entité Application Software propose des développements spécifiques et des connecteurs pour faciliter la vision 360 du client dans le cadre d’un projet Contact Center.

Également, Logepal, la solution de management visuel temps réel, a rejoint la Marketplace Microsoft en tant qu’application métier dédiée à la relation client.

Verint aide les marques les plus emblématiques du monde entier à établir des relations durables avec les clients en reliant le travail, les données et les expériences dans toute l’entreprise.

Partenaire certifié sur l’ensemble de la plateforme d’engagement collaborateur et client intervient sur les modules Recording, Quality Monitoring et AQM, Workforce Optimization WFM et Voix du client sans oublier la solution de compliance Verba.

Acteur mondial de la sécurité, du réseau, de la collaboration et du cloud computing, Cisco propose des offres technologiques adaptées et intelligentes. Le partenariat privilégié entre Activeo et Cisco a permis aux deux sociétés de nouer des relations sur le plan technologique et commercial autour des solutions de collaboration et de contact center on prem et cloud.

Elles ont nommé une équipe de support vente et avant-vente pour soutenir l’action commerciale et maintenir un niveau de connaissance optimum au service des clients.

Activeo est a acquis la certification « Unified Contact Center Enterprise Specialization » et « Collaboration SaaS Authorization », « Advanced Collaboration Architecture Collaboration » et récemment « Webex contact center et calling ». Une proposition de valeur couvrant l’accompagnement conseil, services build et run et la double expertise technologique et métier sont au cœur de l’expertise d’Activeo.

Les solutions Nice fluidifie l’expérience client et permettent de créer des relations durables via les solutions de centre d’appel dans le cloud. Partenaire Nice, Activeo intervient sur certaines briques de la solution et en accompagnement conseil.

Acteur mondial offrant une solution complète et globale de communication et de collaboration sur le cloud,
Ring Central propose téléphonie, messagerie, visio conférence et solutions de centre d’appels.

Interaction client Digital est la solution qui facilite l’interaction entre une marque et un client via le web, les réseaux sociaux et le mobile.

Spécialisée dans le domaine de l’expérience client, Calabrio propose une plate-forme cloud complète enrichie de modules recording, offre complète de modules recording, WFM, Data Management, quality management et analyse.
Partenaire Calabrio, Activeo propose à ses clients de les accompagner dans la mise à disposition des solutions agiles cloud pour améliorer l’engagement et enrichir les interactions.

Amazon Web Services (AWS) est la plateforme cloud la plus complète et la plus largement adoptée au monde. Elle propose plus de 200 services complets issus de centres de données du monde entier. L’usage d’AWS permet de réduire les coûts, gagner en agilité et innover. Partenaire Amazon Connect, Activeo propose ses services d’intégration, de personnalisation autour de la solution cloud omnicanal.

Google Cloud est une plateforme de cloud computing, proposant la mise à disposition d’applications intelligentes. Dans le domaine de l’expérience client, les solutions basées sur le traitement du langage naturel, de l’IA conversationnel viennent enrichir les canaux d’interactions d’un centre de relation client. Activeo réalise le développement, l’intégration et le support de ces briques applicatives dans l’environnement Google

L’Association Française de la Relation Client rythme la transformation des entreprises et de l’économie par l’expérience client et collaborateur. Au service de l’écosystème, elle remplit quatre fonctions :

– Stimuler l’intelligence collective.
– Valoriser les réussites et identifier les meilleures pratiques là où elles se trouvent.
– Engager les acteurs et promouvoir des standards d’excellence et d’éthique relationnelle.
– Réaffirmer la contribution de l’expérience client dans l’économie française

L’AFRC a pour vocation de faire connaître, reconnaître et promouvoir les métiers de la relation client auprès du grand public, des différents acteurs susceptibles de peser sur l’évolution du tissu économique et social et d’intervenir dans le développement de l’activité des centres de contacts et des métiers de la relation client. Membre expert actif de l’association, Activeo propose son soutien en animant des événements, publiant des contenus, fédérant les acteurs professionnels.

Partenaire de la marque NF Service Centre de Relation Client, Activeo accompagne ses clients dans le pilotage de projet de certification NF (norme européenne NF EN 15838).

Cette dernière inclue un diagnostic de l’ensemble des activités de contacts client (FO/BO), la coordination du plan d’actions pour la mise en conformité et la mise en place du manuel qualité, la conduite de l’audit à blanc et l’assistance dans la phase de certification conduite par l’Afnor.

Créée en 1998, l’Association Française de la Relation Client regroupe plus de 700 membres, professionnels de la relation client.

En tant que membre actif, Activeo participe à la promotion des métiers de la relation client et à la fédération des acteurs du marché du call center au travers des échanges et des réflexions sur les préoccupations communes et enfin, d’assurer une veille informationnelle et technologique.

Son ambition ? Professionnaliser et promouvoir le management de l’insatisfaction client et, plus largement, de la relation client.

Depuis plus de 16 ans, l’AMARC a consolidé son expertise et développé des outils de référence pour progresser. Plus de 300 entreprises venant de tous les secteurs sont impliquées et représentées dans le réseau avec un leitmotiv : l’envie de transformer le pépin en pépite ! ® Une conviction : La réclamation client est le moment de vérité de la relation client. C’est un véritable levier de performance financière, d’innovation et de transformation.

Membre expert actif de l’association, Activeo propose son soutien en animant des événements (pépites Café), publiant des contenus, fédérant les acteurs professionnels.

Alliance internationale de cabinets conseil spécialisés dans le management de services clients, LimeBridge regroupe une dizaine de sociétés indépendantes sur cinq continents.

Activeo, en tant que membre actif de l’alliance et officiant en France, en Inde, en UK contribue au développement de concepts innovants, partage les bonnes pratiques, intervient sur des projets relation client.

L’objectif visé par cette alliance est de promouvoir les échanges entre les consultants et de susciter les collaborations : identification des meilleures pratiques sur un secteur donné, analyse des tendances du marché, veille sur les innovations technologique…

Après les concepts du BSINS, Me2B, Frictionless Organization est le titre du nouvel ouvrage co-écrit par Bill Price et David Jaffe qui se place déjà en tête des ventes #1 du Top 10 des « Business Book 2022 ».

L’association du centre de contact de Singapour (CCAS), fondée en 1998, est une organisation éducative à but non lucratif.

Elle se concentre sur les technologies, les approches opérationnelles et les questions commerciales des centres de contacts locaux et mondiaux.

Le CCAS offre des séminaires, des tables rondes, des vitrines d’avant-garde, des événements, des opportunités
professionnelles ainsi que le Symposium annuel des centres de contacts de l’industrie et des centres de contacts régionaux.

Activeo a rejoint la communauté de la FCCCO (French Canada Chamber of Commerce Ontario) pour accroitre le rayonnement de sa marque, prendre part au tissu économique local et accélérer son développement dans le cadre de l’ouverture de sa filiale à Toronto.