Par son positionnement et son business modèle, Activeo interagit avec un certain nombre d’acteurs éditeurs, constructeurs et revendeurs.
Activeo entretient avec ses partenaires des relations de nature différente selon le contexte et les opportunités de collaboration guidées par un souci de pertinence et d’impact directement liés à la réussite du projet clients avec une réciproque de qualité.
Des partenaires technologiques et institutionnels agiles et
innovants
Créée en 1998, l’Association Française de la Relation Client regroupe plus de 700 membres, professionnels de la relation client.
En tant que membre actif, Activeo participe à la promotion des métiers de la relation client et à la fédération des acteurs du
marché du call center au travers des échanges et des réflexions sur les préoccupations communes et enfin, d’assurer une veille informationnelle et technologique.
Partenaire de la marque NF Service Centre de Relation Client, Activeo accompagne ses clients dans le
pilotage de projet de certification NF (norme européenne NF EN 15838) incluant un diagnostic de l’ensemble des activités de contacts client (FO/BO), la coordination du plan d’actions pour la mise en
conformité et la mise en place du manuel qualité, la conduite de l’audit à blanc et
l’assistance dans la phase de certification conduite par l’Afnor.
Le partenariat privilégié entre Activeo et Cisco, a permis aux deux sociétés de nouer des relations sur le plan technologique et commercial.
Elles ont nommé une équipe de support vente et avant-vente pour soutenir l’action commerciale et maintenir un niveau de connaissance optimum au service des clients.
Activeo a acquis la certification ATP -UCCE « Unified Contact Center Enterprise » et ATP – CVP « Customer Voice Portal » ainsi que la spécialisation Advanced Unified Communications.
Créateur de la Plateforme d’Expérience Client n° 1 au monde, Genesys aide les entreprises à bâtir des expériences omnicanal, des parcours et des relations d’exception
avec leurs clients.
Fidèles à cette mission depuis plus de 25 ans, nous avons la conviction profonde que la réussite d’une entreprise passe par un engagement client
irréprochable.
Sur site ou dans le cloud, les solutions Genesys misent sur le meilleur des technologies et de l’intelligence humaine pour promouvoir une communication fluide, instinctive et productive, à votre image.
Leader sur les marchés des solutions d’imagerie numérique et de reconnaissance et de synthèse vocales destinées aux entreprises, Nuance intervient aux côtés d’Activeo
pour apporter une valeur ajoutée significative autour des interactions clients et une amélioration continue du service aux clients.
Verint, fournisseur leader de logiciels et services d’optimisation de la performance (Workforce Optimisation), joue aujourd’hui un rôle majeur au sein des centres de contacts.
Ces solutions de quality monitoring visent à optimiser la performance et les processus pour atteindre plus rapidement les objectifs d’amélioration de la qualité et la satisfaction client.
Microsoft Dynamics CRM a été spécifiquement conçu pour aider les entreprises à améliorer la productivité des équipes de ventes et de service client.
En tant que partenaire Certified Microsoft, Activeo a acquis une expertise pointue sur l’installation, la mise en œuvre et la personnalisation de la solution Dynamics CRM, garantissant ainsi la réussite des projets de gestion de la relation client.
L’Association pour le Management de la Réclamation Client réunit 280 entreprises adhérentes qui ont pris le parti de transformer le pépin en pépite®.
Depuis 10 ans, l’AMARC accompagne ses adhérents dans la professionnalisation et la promotion du management de l’insatisfaction client, en proposant différentes activités et services : conventions thématiques, site de partage de bonnes pratiques, outils de références, études, clubs métiers sectoriels, réseau…
Dans un esprit convivial, l’AMARC favorise le partage de bonnes pratiques et les échanges entre acteurs, issus de la relation client, marketing, qualité, satisfaction, expérience client…
Alliance internationale de cabinets conseil spécialisés dans le management de services clients, LimeBridge regroupe une dizaine de sociétés indépendantes sur cinq continents.
Parmi les membres aujourd’hui officialisés : Driva Solutions (Etats-Unis et Canada), Budd (Grande-Bretagne), VRP (Allemagne), Detter Consulting (Suède), ePartners (Japon), Rhea Consulting (Singapour), Contact Solutions (Hong-Kong), Celtycs (Inde), Loyaltyfirst (Australie).
En France, LimeBridge est représenté par le cabinet Affluence. L’objectif visé par cette alliance est de promouvoir les échanges entre les consultants et de susciter les collaborations : identification des meilleures pratiques sur un secteur donné, analyse des tendances du marché, veille sur les innovations technologique…
L’association du centre de contact de Singapour (CCAS), fondée en 1998, est une organisation éducative à but non lucratif.
Elle se concentre sur les technologies, les approches opérationnelles et les questions commerciales des centres de contacts locaux et mondiaux.
Le CCAS offre des séminaires, des tables rondes, des vitrines d’avant-garde, des événements, des opportunités professionnelles ainsi que le Symposium annuel des centres de contacts de l’industrie et des centres de contacts régionaux.
NICE inContact CXone™ : Personnaliser les parcours clients sur tous les canaux, Analyser les tendances en temps réel et optimiser la performance, Gestion des effectifs, Assistant Virtuel et IA.
CXone™, la plate-forme d’expérience client leader dans le cloud, permet aux entreprises de toutes tailles et à leurs centres de contact clients de s’adapter dynamiquement à tous les changements futurs possibles, d’agir intelligemment en offrant un parcours personnalisé, quelque soit le canal ou l’interlocuteur, et répondre rapidement en tirant profit de l’agilité de la plate-forme cloud.
Notre clientèle fidèle comprend plus de 25 000 entreprises réparties dans plus de 150 pays, dont 85 entreprises issues du classement Fortune 100.