Genesys, c’est un leadership mondial de plus de 25 milliards d’expériences clients, chaque année et une approche 100% orienté client.

Chaque jour, nous aidons vos collaborateurs à dialoguer avec vos clients sur tous les canaux. Plus de 10 000 entreprises dans plus de 100 pays misent sur notre plateforme d’expérience client numéro 1 sur le marché.

Sur site ou dans le cloud, les solutions Genesys misent sur le meilleur des technologies et de l’intelligence humaine pour promouvoir une communication fluide, instinctive et productive, à votre image.

Microsoft Dynamics CRM a été spécifiquement conçu pour aider les entreprises à améliorer la productivité des équipes de ventes.

En tant que partenaire Certified Microsoft, Activeo a acquis une expertise pointue sur l’installation, la mise en œuvre et la personnalisation de la solution Dynamics CRM, garantissant ainsi la réussite des projets de gestion de la relation client.

Verint, l’entreprise de l’Engagement Client, apporte des solutions qui forgent des relations clients plus étroites, avec plus de sens et de valeur, l’Engagement Client est en pleine métamorphose.

Aujourd’hui les clients finaux ont plus de pouvoir, de choix et de liberté qu’ils n’en ont jamais eu auparavant, tandis que les talents s’attendent à disposer des outils et des capacités qui leur permettront de progresser encore. Nos solutions sont conçues pour que votre entreprise toute entière dispose des moyens de répondre à l’ensemble de
ces exigences.

En simplifiant les processus, en modernisant les outils, les plateformes et les systèmes qui favorisent l’engagement et en instaurant une automatisation intelligente de la façon la plus adéquate, vous ferez passer l’engagement client et l’expérience de marque à la vitesse supérieure.

Quel meilleur partenaire que Verint, l’entreprise de l’Engagement Client ?

Le partenariat privilégié entre Activeo et Cisco, a permis aux deux sociétés de nouer des relations sur le plan technologique et commercial. Elles ont nommé une équipe de support vente et avant-vente pour soutenir l’action commerciale et maintenir un niveau de connaissance optimum au service des clients.

Activeo a acquis la certification « Unified Contact Center Enterprise Authorization » et « Collaboration SaaS Authorization » ainsi que la spécialisation Advanced Collaboration Architecture.

NICE inContact :

• Personnaliser les parcours clients sur tous les canaux,
• Analyser les tendances en temps réel et optimiser la performance,
• Gestion des effectifs,
• Assistant Virtuel et IA.

CXone™, la plate-forme d’expérience client leader dans le cloud, permet aux entreprises de toutes tailles et à leurs centres de contact clients de s’adapter dynamiquement à tous les changements futurs possibles, d’agir intelligemment en offrant un parcours personnalisé, quelque soit le canal ou l’interlocuteur, et répondre rapidement en tirant profit de l’agilité de la plate-forme cloud.

Notre clientèle fidèle comprend plus de 25 000 entreprises réparties dans plus de 150 pays, dont 85 entreprises issues du classement Fortune 100.

Ring Central travaille avec ses clients pour réinventer le monde de la communication et de la collaboration commerciales.

Fournisseur de communications cloud #1 dans le monde entier !

Ring Central propose des solutions de communication et de collaboration cloud flexibles et rentables, en créant le lieu de travail idéal, où les activités peuvent être menées de manière plus efficace. Qu’il s’agisse d’un système global de téléphonie cloud, avec une messagerie d’équipe et une visioconférence, en passant par un centre de contacts complet, Ring Central développe des solutions pour toutes les entreprises, qu’elles soient grandes ou petites.

L’AFRC, l’Association Française de la Relation Client rythme la transformation des entreprises et de l’économie par l’expérience client et collaborateur.

Au service de l’écosystème, elle remplit quatre fonctions :

• Stimuler l’intelligence collective.
• Valoriser les réussites et identifier les meilleures pratiques là où elles se trouvent.
• Engager les acteurs et promouvoir des standards d’excellence et d’éthique relationnelle.
• Réaffirmer la contribution de l’expérience client dans l’économie française

L’AFRC a pour vocation de faire connaître, reconnaître et promouvoir les métiers de la relation client auprès du grand public, des différents acteurs susceptibles de peser sur l’évolution du tissu économique et social et d’intervenir dans le développement de l’activité des centres de contacts et des métiers de la relation client.

Partenaire de la marque NF Service Centre de Relation Client, Activeo accompagne ses clients dans le pilotage de projet de certification NF (norme européenne NF EN 15838).

Cette dernière inclue un diagnostic de l’ensemble des activités de contacts client (FO/BO), la coordination du plan d’actions pour la mise en conformité et la mise en place du manuel qualité, la conduite de l’audit à blanc et l’assistance dans la phase de certification conduite par l’Afnor.

Créée en 1998, l’Association Française de la Relation Client regroupe plus de 700 membres, professionnels de la relation client.

En tant que membre actif, Activeo participe à la promotion des métiers de la relation client et à la fédération des acteurs du marché du call center au travers des échanges et des réflexions sur les préoccupations communes et enfin, d’assurer une veille informationnelle et technologique.

L’Association pour le Management de la Réclamation Client réunit 280 entreprises adhérentes.

Depuis 10 ans, l’AMARC accompagne ses adhérents dans la professionnalisation et la promotion du management de l’insatisfaction client, en proposant différentes activités et services : conventions thématiques, site de partage de bonnes pratiques, outils de références, études, clubs métiers sectoriels, réseau…

Dans un esprit convivial, l’AMARC favorise le partage de bonnes pratiques et les échanges entre acteurs, issus de la relation client, marketing, qualité, satisfaction, expérience client.

Alliance internationale de cabinets conseil spécialisés dans le management de services clients, LimeBridge regroupe une dizaine de sociétés indépendantes sur cinq continents.

Parmi les membres aujourd’hui officialisés : Driva Solutions (Etats-Unis et Canada), Budd (Grande-Bretagne), VRP (Allemagne), Detter Consulting (Suède), ePartners (Japon), Rhea Consulting (Singapour), Contact Solutions (Hong-Kong), Celtycs (Inde), Loyaltyfirst (Australie).

En France, LimeBridge est représenté par le cabinet Affluence. L’objectif visé par cette alliance est de promouvoir les échanges entre les consultants et de susciter les collaborations : identification des meilleures pratiques sur un secteur donné, analyse des tendances du marché, veille sur les innovations technologique…

L’association du centre de contact de Singapour (CCAS), fondée en 1998, est une organisation éducative à but non lucratif.

Elle se concentre sur les technologies, les approches opérationnelles et les questions commerciales des centres de contacts locaux et mondiaux.

Le CCAS offre des séminaires, des tables rondes, des vitrines d’avant-garde, des événements, des opportunités professionnelles ainsi que le Symposium annuel des centres de contacts de l’industrie et des centres de contacts régionaux.