Solutions
Comment choisir la solution qui vous permet de gagner en performance, de vous rapprocher de vos objectifs de croissance et d’engager au mieux vos collaborateurs ?
Découvrez les meilleures façons de travailler, de se connecter et de collaborer.
Vous recherchez une solution de bout en bout en mode cloud ou on premise ? à intégrer un nouveau canal de contact ? à mettre à niveau la technologie de votre centre de contact existant ou tout simplement à externaliser l’exploitation de votre solution ?
Notre équipe certifiée possède l’expertise, la maitrise et l’expérience nécessaires à la réussite de votre projet. Également, profitez des connecteurs CRM et ITSM, de l’IA, des développements spécifiques…pour améliorer, moderniser, automatiser certains processus afin d’améliorer l’expérience client et utilisateur dans votre centre de contact :
Centre de contact multi-canal
Ces solutions innovantes, robustes et sécurisée offrent de nombreux atouts :
Cisco Webex Contact Center : Offrir l’expérience client de demain.
Une plate-forme de nouvelle génération personnalisable offrant de nombreuses options de communication et de collaboration, des connecteurs et API avec les applications métier.
Genesys Cloud CX :
Une solution entièrement hébergée dans le cloud, accessible à tout moment et en tout lieu, proposant de nombreuses fonctionnalités de routage, distribution, SVI, self-service,….
Amazon Cloud / AWS Connect : Faites évoluer vos centres de contact, quelle que soit sa taille, grâce à une plateforme unique et unifiée pour la voix, le chat et la gestion des tâches.
Expérience Client
Donnez à votre équipe, les données dont elle a besoin pour transformer une expérience réelle en un plan d’action visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
Speech Analytics : Apprenez-en davantage sur votre entreprise en analysant l’interaction de vos clients dans un tableau de bord unique.
Gestion des retours d’enquêtes : recueillez des retours, obtenez des informations et incitez l’action pour améliorer l’expérience.
Digital Workplace
Système de conférence audiovisuelle/ vidéo : Facilitez l’utilisation de la vidéoconférence, du partage de contenu et de la communication sur votre lieu de travail.
- Système de conférence audio-visuesl personnalisable : Équipements de conférence, système de murs d’images et de son, projecteurs, signalisation numérique/affichage électronique, système de sonorisation et acoustique.
Cisco Unified Communication est une plate-forme d’entreprise qui fournit une suite de communications et de collaboration cloud pour parvenir à une méthode de travail holistique et plus intelligente :
- Webex : une platforme de collaboration unique conçue pour permettre de se réunir, envoyer des messages, appeler n’importe qui, n’importe où et sur tous types d’appareils.
- Webex Calling: une solution de téléphonie cloud unique dotée de fonctions PBX de niveau entreprise
- Webex Meetings: Solution de réunion simplifiés. Les utilisateurs peuvent planifier et rejoindre une réunion n’importe où et facilement
- Webex Devices: Une gamme de dispositifs de réunion tout-en-un qui s’intègre parfaitement aux solutions Webex.
Logiciels Relation Client
Nous concevons et personnalisons des logiciels dédiés à la relation et à la collaboration avec les clients.
Découvrez nos logiciels relation client mettant en place des solutions participant à l’amélioration de la performance opérationnelle dans le cadre du pilotage temps réel avec LOGEPAL :
UC Care
Rationaliser, gérer et administrer vos solutions de téléphonie Cisco avec l’interface simplifiée d’UC Care
Logepal
Piloter la qualité et la performance de votre Centre de Contact avec la solution leader : Logepal disponible en mode on-premise ou cloud.
