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CEM

Les qualités en service client

9 février 2010 par Activeo

Le service client est traversé par des contradictions au sujet de la qualité. La qualité coûte cher, entend-on, ou encore : la qualité c’est bien mais il faut vant tout être productif. D’un côté, assurer un niveau de service résistant aux pics d’activité représente un coût trop élevé. D’un autre côté, la non-qualité a un coût exorbitant qui passe inaperçu. British Telecom a évalué qu’un seul conseiller maladroit pouvait coûter 300.000 £ par an à l’entreprise ! La qualité dans les services … [Lire plus...] à proposLes qualités en service client

Classé sous :Management, Parcours Client, Performance Balisé avec :CEM, juste qualité

Internet, acteur de votre relation client

9 février 2010 par Activeo

Avec 60% d’internautes réguliers en France, Internet est un mode d’échange à part entière dont l’entreprise ne peut s’affranchir. De plus, depuis l’apparition des Smartphones, les moyens d’accès se diversifient et favorisent l’internet mobile. Ces nouvelles habitudes de communication multiplient les points de contact entre l’entreprise et ses clients au-delà de l’agence ou du téléphone. Face à ces constats, le principal enjeu est de définir une Relation Client adaptée et de trouver le bon … [Lire plus...] à proposInternet, acteur de votre relation client

Classé sous :Management, Parcours Client Balisé avec :CEM, CRM

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