La Banque Populaire Rives de Paris est présente sur Paris, la Région Ile de France et l’Oise et entretient une forte relation de proximité avec ses 670 000 clients, professionnels et particuliers et ce, à travers son large réseau d’agences.
Banque de référence, elle a choisit de s’engager sur la qualité du service délivrée au travers de 7 critères mesurés et suivis trimestriellement et annuellement. Autant dire que le client est au centre des préoccupations de l’enseigne qui entend bien poursuivre son développement pour atteindre un haut niveau d’excellence relationnelle.
En place au sein du plateau Alodis, la solution de pilotage de la performance Logepal permet d’afficher des statistiques temps réel sur l’état des agents, les appels en attente, les flux entrants et la qualité de service. Une solution éditée par Activeo qui fait partie intégrante du dispositif et dont l’enjeu est aujourd’hui de devenir une véritable passerelle de communication.
« Véhiculer des messages forts et pertinents pour mobiliser les équipes et dynamiser commercialement le pôle sortants, tel est le nouveau challenge confié à Logepal.
Nous réfléchissons à diffuser du contenu sur le métier de la banque, l’actualité du marché, mais également des informations plus corporate ou l’animation de nos challenges commerciaux ! Les télé-conseillers sont fortement impliqués dans cette nouvelle dynamique pour qu’in fine, le Centre de Relation Client devienne une véritable filière métier, reconnue pour sa valeur ajoutée et son poids dans la réalisation commerciale de la banque », conclut Stéphanie Mosnier.
« Notre projet de refonte du Centre de Relation Client baptisé Alodis va nous permettre de poursuivre notre mission de conquête et de fidélisation client. Ainsi, trois pôles sont en création : le pôle appels sortants, appels entrants et celui dédié aux activités spécialisées comme la bourse ou l’assurance.», explique Stéphanie Mosnier, Responsable du Pôle Appels Sortants.
