Opérateur international de centre d’appels, Webhelp est l’un des acteurs majeurs de l’externalisation de la relation client. Le Groupe compte aujourd’hui plus de 5 500 collaborateurs, 19 centres de contacts et affiche la double certification ISO 9001 et NF Service.
Engagé dans une démarche de développement durable et fort d’une croissance continue, le groupe affiche une image de société citoyenne moderne et propose un panel d’offres (conseil, intégration, édition de technologies et prestation de services) en mode multicanal (Téléphone, E-mail, Courrier, Fax, Chat, Back-office) et multilingue.
Dans le cadre de la mise en place d’une solution de pilotage temps réel et de supervision des flux, Webhelp a fait le choix de LogePaL, solution de management reporting éditée par Activeo. Elle combine vision opérationnelle temps réel, organisation, réactivité tout en offrant une visualisation complète de la performance et de l’atteinte des objectifs.
« Grâce à la solution LogePal, Webhelp diffuse sur ses centres de contacts l’information pertinente aidant à l’atteinte des objectifs clients, et au management de la qualité. L’information présentée est issue de sources de différentes natures (téléphonie, base de données, flux audio/vidéo,…) pour une adhérence maximale au contexte projets de nos clients. Support d’aide à la décision dans l’activité journalière, aussi bien des chargés de clientèle que des superviseurs, le système Logepal est d’une grande fiabilité. », témoigne Stéphane Rebert, Responsable avant-vente de Webhelp.
Véritables vitrines technologiques, les sites de Caen et de Vitré ont choisi la technologie LogePaL associée à des supports de type écrans LCD.
Un projet de plus de 150 licences LogePaL associant un nombre de support équivalent sans oublier le complément LogeView, l’afficheur individuel qui permet aux télé-opérateurs Webhelp de pouvoir visualiser graphiques et données sur leur poste de travail.
Ainsi, la diffusion peut mixer statistiques, graphiques, images ou vidéos. Une vraie richesse d’affichage qui permet d’offrir confort et efficacité à l’environnement du centre de contact.
« Dans le cadre du développement de nos centres, nous prévoyons de déployer la solution Logepal sur nos nouveaux plateaux. Nous envisageons également de nous appuyer sur cette technologie pour diffuser des messages de bienvenue, la météo, l’info trafic et d’autres informations à l’attention de nos chargés de clientèle. », conclut Stéphane Rebert.
