« Nous avons déjà simplifié les outils, réduit la DMT, augmenté la détection des clients et amélioré la qualité de la voix. »
Ando SAMPAIOCheffe de projet et Product Owner Centre de Contact - Veolia France
Partenaire AWS, Activeo conçoit, déploie et fait vivre vos centres de contact Amazon Connect, en France et à l’international.
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Bien plus qu’un intégrateur, nous sommes un orchestrateur de solutions : nous combinons conseil, intégration et développement logiciel pour tirer le meilleur d’Amazon Connect.
Partenaire AWS Advanced Tier Services
Nous concevons des parcours et des logiques de routage adaptés à vos enjeux métier, tout en vous faisant bénéficier des meilleures pratiques omnicanales avant le lancement du projet.
Création d'agents vocaux et textuels, Assistants IA, résumé des conversations, analyse conversationnelle et transcription, automatisation des processus métier, évaluation automatisée (QM), création de parcours client intelligents, planification automatisée (WFM),...
Déploiement de bout en bout, conduite du changement, formation des utilisateurs, connexion à votre CRM ou à votre application métier, support et services managés.
Notre Digital Factory enrichit Amazon Connect avec Logepal (pilotage en temps réel) et CC Care (administration en libre-service), disponibles sur la marketplace AWS.
Consultants, chefs de projet et développeurs œuvrent à vos côtés et accompagnent la transformation de votre socle omnicanal.
« Nous avons déjà simplifié les outils, réduit la DMT, augmenté la détection des clients et amélioré la qualité de la voix. »
« Ce projet a été une réussite grâce à l’engagement commun des équipes BIC et Activeo. Il a répondu à nos besoins principaux : offrir une visibilité accrue sur les interactions téléphoniques et simplifier le travail de nos agents. »
« Activeo nous a démontré son agilité et sa transparence quant aux possibilités et limites de la solution et de l'IA, au regard de nos enjeux métiers et organisationnels. »
Activeo était présent à l’AWS Partner Summit et à l’AWS Summit pour échanger avec clients et prospects et explorer les dernières innovations.
En auditorium, Julien Baby, Head of Partner Management chez AWS, a cité et valorisé le projet mené avec Veolia.
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