Support Client
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes d'assistance et résoudre les dysfonctionnements éventuels qui peuvent survenir dans la vie courante d'un système.
Accéder au portail HelpdeskPortail du support Activeo
Le support client vous propose :
-
Des prestations minutieusement adaptées à vos besoins
Ensemble, nous établirons le contrat de maintenance et de support qui vous convient le mieux.
-
Une gamme de services managés
Toute une gamme de services pour déléguer et pour optimiser la performance et le fonctionnement de votre système d'informations. Grâce à notre offre de services managés, nous prenons en charge tout ou partie de la gestion de votre système, des évolutions, changements ou configurations.
Chaque incident est traité et suivi jusqu'à sa résolution par le support client, selon des procédures précises, en toute transparence.
-
Notification d'incident
Après avoir rempli le formulaire, vous recevez un numéro de dossier et l'évolution de l'incident en temps réel.
-
Diagnostic
Nos experts accèdent à distance à votre système et établissent un diagnostic.
-
Escalade
L'incident est escaladé au Support Manager, puis au Support Services Maintenance Director, qui décide de la suite à donner.
-
Intervention
Intervention sur site ou remplacement de l'équipement défectueux.
-
Résolution
Une fois que tout fonctionne correctement, l'incident est clôturé.
Le support client vous informe régulièrement de l'avancement des actions menées tout au long du traitement de l'incident.
Enregistrez-vous sur le portail support d'Activeo
- Accédez à vos données personnelles, complétez-les, actualisez-les.
- Visualisez vos contrats de supports actifs, leurs échéances, l'historique des contrats souscrits.
- Visualisez l'historique de vos incidents et leur statut.
- Déclarez une demande de support, actualisez un incident en cours, indiquez un incident comme résolu.
Vous serez notifié par email de l'avancement de vos incidents et pourrez suivre leurs résolutions au sein de votre espace.
- Les informations fournies seront contrôlées afin de valider que votre société dispose bien d'un contrat de support et/ou de maintenance valide.
- Activeo s'engage à activer votre compte dans les meilleurs délais. Assurez-vous de l'exactitude de vos coordonnées email et téléphone afin que notre service soit en mesure de prendre contact avec vous.
- Vous recevez un courrier électronique vous informant de l'activation de votre compte.