Business
Transformation

Couvrir l'ensemble des enjeux métiers
et technologiques de la relation client

Activeo œuvre à vos côtés pour :

Façonner des expériences différenciantes

Innover dans le parcours client et l'expérience de service

Développer la performance opérationnelle

Optimiser l'engagement collaborateur et l'efficacité

Accompagner la transformation CX

Piloter les projets de transformation relationnelle

Une offre globale, au service d'une
Relation Client performante et durable

De l'expression de vos besoins au déploiement opérationnel, nous couvrons chaque dimension de votre Relation Client.

Conseil

Rédaction de cahier des charges et cadrage fonctionnel de vos projets.

Diagnostic

Analyse de votre service client et étude de cadrage stratégique.

Stratégie

Benchmark marché et définition de votre architecture cible.

Pilotage

Gestion de projet métier et technologique.

Qualité

Amélioration des processus métier et de la Relation Client.

Qualité

Déploiement qualité et accompagnement à la certification Afnor ISO.

Formation

Conduite du changement et montée en compétences de vos équipes.

L'engagement collaborateur au cœur des préoccupations d'un nombre grandissant d'entreprises

Expérience Client

Organisation et optimisation des parcours clients grâce à la complémentarité des canaux
Apport de l'IA et valorisation de l'humain
Expertise méthodologique combinée à des retours d'expérience opérationnelle
Simplification et hybridation des parcours pour mieux répondre au besoin client

Performance

Définir ou repenser le modèle opérationnel de votre service clients
Fort capital expérience avec des résultats significatifs en France et à l'international
Lien entre vision moyen terme et réalité terrain
Modèle relationnel et organisationnel revisité