Business
Transformation

Couvrir l'ensemble des enjeux métiers
et technologiques de la relation client

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Une offre globale, au service d'une
Relation Client performante et durable

De l'expression de vos besoins au déploiement opérationnel, nous couvrons chaque dimension de votre Relation Client.

Conseil

Expression de besoins

Rédaction de cahier des charges et cadrage fonctionnel de vos projets.

Diagnostic

Audit opérationnel

Analyse de votre service client et étude de cadrage stratégique.

Stratégie

État de l'art

Benchmark marché et définition de votre architecture cible.

Pilotage

Pilotage de projet

Gestion de projet métier et technologique.

Qualité

Optimisation des processus

Amélioration des processus métier et de la Relation Client.

Qualité

Démarche qualité & ISO

Déploiement qualité et accompagnement à la certification Afnor ISO.

Formation

Accompagnement & Formation

Conduite du changement et montée en compétences de vos équipes.

Des domaines couverts de A à Z

Réinventer

Réinventer l'experience client


  • Vision cible omnicanale & feuille de route de transformation
  • Design et optimisation des parcours client & collaborateur
  • Expériences client et agent augmentées par l'IA
  • Conformité et certifications de référence (NF, ISO, …)
  • Accompagnement au changement et Formations
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Automatiser

Automatiser les flux omnicanaux


  • Refonte et simplification des processus métier
  • Réduction des contacts à faible valeur ajoutée
  • Pilotage temps réel de la performance
  • Gouvernance, conformité & amélioration continue
  • Planification des ressources en fonction des flux d'appels
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Valoriser

Valoriser la donnée conversationnelle


  • Analyse sémantique basée sur l'IA
  • Transcription, synthèse et évaluations automatisées
  • Supervision intelligente de la qualité
  • Gouvernance de la voix du client
  • Exploitation des rapports et bonnes pratiques
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Moderniser

Moderniser l'éco-système technologique


  • Stratégie CCaaS & migration cloud
  • Benchmark & aide au choix de solutions
  • Architecture cible & interopérabilité SI
  • Conduite du changement & adoption des usages
  • Enregistrement qualité voix/écrans
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Un réseau de partenaires engagés



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