Activeo vous accompagne pour structurer, optimiser et transformer votre organisation, en alignant performance économique et excellence de service.
Contactez-nousVos enjeux prioritaires :
Équilibre entre qualité de service et efficacité opérationnelle
Engagement collaborateurs durable
Alignement du modèle opérationnel sur l'expérience cible
Performance opérationnelle et économique boostée
Réflexion sur l'internalisation / externalisation
Recherche de partenaires stratégiques
Beaucoup de centres de contacts clients se focalisent sur l’efficacité interne et cherchent le meilleur compromis entre la qualité de la réponse et la rapidité de traitement des contacts. Mais, on ne peut indéfiniment réduire le temps de traitement, il y a forcément des limites que l’on ne peut franchir.
Ne faut-il pas plutôt rechercher une approche différente, qui sera au final à la fois plus satisfaisante pour les clients et plus rentable pour l’entreprise ? Prendre le temps de résoudre le problème du client, et surtout comprendre d’où il vient pour éviter qu’il se reproduise, tels sont alors les objectifs qu’il convient de se fixer.
La qualité de votre relation client est un critère de fidélisation et de réussite pour votre entreprise.
Entreprendre une démarche qualité (Référentiel, Norme NF, ISO,…)permet d’afficher de nombreux bénéfices pour la marque, le collaborateur et le client. Avec La certification NF Service Relation Client, et le label Excellence de Service vous pouvez démontrer que la satisfaction de vos clients est au centre de vos préoccupations !
Révisée en 2018, la certification NF Service Relation Client de l’AFNOR s’appuie sur les normes internationales ISO 18295-1 & 2. Véritable guide de bonnes pratiques, elle prend en compte les nouvelles attentes du client et renforce le lien avec les centres de contacts internes ou externes.
L’excellence de la relation client est un élément clé de notre positionnement. Nos consultants vous accompagnent tout au long de votre projet de certification, de la définition du périmètre de certification à l’audit d’avant admission.
Dans les organisations, on parle beaucoup d’expérience client, d’omnicanalité ou d’IA. Pourtant, la qualité perçue repose souvent sur un facteur clé : la posture relationnelle des conseillers.
Visible et déterminante, elle instaure la confiance, clarifie les situations complexes… ou génère de l’insatisfaction lorsqu’elle est mal maîtrisée.
Découvrez notre article pour décrypter les tendances en matière de posture relationnelle et profitez des meilleures pratiques en la matière.
