L’expérience client étend ses frontières grâce à l’innovation technologique qui personnalise et enrichit l’interaction. Un savant dosage de métier et de solution, d’humain et de digital pour répondre aux exigences toujours plus fortes en matière de simplicité, rapidité et mobilité.
Créer de la valeur à chaque opportunité de contact en améliorant l’engagement client à chaque phase du parcours client quelque soit le canal (voix, email, chat, vidéo, médias digitaux). Mesurer le niveau de satisfaction et l’effort client dans le cadre d’un référentiel d’indicateurs de mesure de qualité et de performance. Proposer au conseiller une interface unique et intuitive pour gagner en agilité.
Créez des expériences nouvelles pour améliorer la valeur de l’interaction et faciliter l’engagement client et collaborateur. Notre démarche et nos solutions permettent l’ajustement de l’expérience client multicanale en :
Accroitre l’accessibilité
Améliorer l’expérience
Automatiser et détecter
Maximiser les performances
Booster le pilotage
La collaboration est aujourd’hui essentielle pour accélérer le partage d’informations, unir les compétences et renforcer la proximité avec les clients.
En favorisant l’échange d’expériences et de bonnes pratiques, elle améliore la performance, la productivité et la qualité des relations.
Grâce à l’enregistrement, à l’écoute et au suivi de la qualité, chaque interaction (téléphone, email, chat, web…) devient une ressource précieuse pour optimiser le service client et renforcer la compétitivité de l’entreprise.
Enfin, les solutions de planification des ressources humaines contribuent à une gestion plus efficace des coûts et des performances.
