Vers une normalisation ISO de l’excellence de Service :
Viser « l’enchantement clients» » pour chacune des interactions avec ses clients est devenu un objectif de plus en plus prioritaire pour les entreprises qui souhaitent se différencier, sur leur marché, par l’expérience clients.
C’est tout l’objet de la nouvelle norme ISO « Excellence de Service », en cours d’élaboration au niveau international, à laquelle Activeo participe activement en tant que membre du comité de normalisation Afnor.
Son champ d’application visera à accompagner les entreprises de la « satisfaction clients » vers « l’excellence de service ».
Cette nouvelle norme permettra d’agir directement sur la performance économique via :
- le développement de la fidélisation clients, de la recommandation et de la notoriété
- le renforcement de l’engagement collaborateurs
Dans l’attente de la finalisation des travaux du comité de normalisation ISO, les entreprises peuvent rentrer dans une démarche de « labellisation » de l’excellence de service.
Pourquoi engager une démarche de certification Relation Client (NF345 ou ISO 18295) ou de labellisation de l’excellence de service ?
Les bénéfices :
Pour vos clients (consommateurs finaux ou donneurs d’ordre) :
- Renforce l’image de marque de votre entreprise et donne confiance via une certification reconnue.
- Permet de vous différencier sur un marché concurrentiel.
- Démontre que l’expérience clients est au cœur de vos préoccupations.
- Prouve un haut niveau de qualité de votre Service Clients.
Pour votre entreprise et/ou votre Service Clients :
- Fédère vos équipes autour d’un projet commun et d’une démarche valorisante.
- Structure votre Service Clients dans une logique d’amélioration continue.
- Pilote la performance vos équipes engagées dans la Relation Clients.
- Engage vos collaborateurs et fidélise vos clients dans la durée.
Pourquoi le choix Activeo ?
- Pour sa présence en tant que « référent conseil » au sein du comité de marque NF Service Relation Client et de la Commission de Normalisation ISO « excellence de service ».
- Pour son équipe de consultants issus de l’opérationnel et expert en accompagnement à la certification (plus de 30 projets de certifications réussis).
- Pour sa capacité de vous accompagner sur la conduite opérationnelle des actions menant à l’obtention ou au maintien de la certification.
Notre démarche d’accompagnement
Activeo vous accompagne tout au long de votre projet de certification, de la définition du périmètre de certification à l’audit d’avant admission.
Demande d’informations
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