Support Client - Activeo
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes d’assistance et intervenir pour résoudre les dysfonctionnements éventuels qui peuvent survenir dans la vie courante d’un système.
Le support client vous propose :
– Des prestations minutieusement adaptées à vos besoins. Ensemble, nous établirons le contrat de maintenance et de support qui vous convient le mieux.
– Toute une gamme de services pour déléguer et pour optimiser la performance et le fonctionnement de votre système d’informations. Grâce à notre offre de service managés, nous prenons en charge tout en partie de la gestion de votre système, des évolutions, changements ou configurations.
Chaque incident est traité et suivi jusqu’à sa résolution par le support client, selon des procédures précises, en toute transparence.
Le support client vous informe régulièrement de l’avancement des actions menées tout au long du traitement de l’incident.
- Notification d’incident : Après avoir rempli le formulaire, vous recevrez un numéro de dossier et l’évolution de l’incident en temps réel.
- Diagnostic : Nos experts accèdent à distance à votre système et établissent un diagnostic.
- Escalade : L’incident est escaladé au Support Manager, puis au Support Ser-vices Maintenance Director, qui décide de la suite à donner.
- Intervention : Intervention sur site – ou remplacement de l’équipement défectueux.
- Résolution : Une fois que tout fonctionne correctement, l’incident est clôturé.
