Si vous souhaitez :
Activeo vous aide à répondre à ces enjeux en adressant l’ensemble des composantes du modèle opérationnel de votre service clients.
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En tant que membre de l’Alliance internationale Limebridge, Activeo accompagne les entreprises dans la mise en œuvre de l’approche « Best Service is No Service », créé par Bill Price (ex-VP Customer Service d’Amazon)
Beaucoup de centres de contacts clients se focalisent sur l’efficacité interne et cherchent le meilleur compromis entre la qualité de la réponse et la rapidité de traitement des contacts. Mais, on ne peut indéfiniment réduire le temps de traitement, il y a forcément des limites que l’on ne peut franchir.
Ne faut-il pas plutôt rechercher une approche différente, qui sera au final à la fois plus satisfaisante pour les clients et plus rentable pour l’entreprise ? Prendre le temps de résoudre le problème du client, et surtout comprendre d’où il vient pour éviter qu’il se reproduise, tels sont alors les objectifs qu’il convient de se fixer.
La qualité de votre relation client est un critère de fidélisation et de réussite pour votre entreprise.
Entreprendre une démarche qualité (Référentiel, Norme NF, ISO,…)permet d’afficher de nombreux bénéfices pour la marque, le collaborateur et le client. Avec La certification NF Service Relation Client, et le label Excellence de Service vous pouvez démontrer que la satisfaction de vos clients est au centre de vos préoccupations !
Révisée en 2018, la certification NF Service Relation Client de l’AFNOR s’appuie sur les normes internationales ISO 18295-1 & 2. Véritable guide de bonnes pratiques, elle prend en compte les nouvelles attentes du client et renforce le lien avec les centres de contacts internes ou externes.
L’excellence de la relation client est un élément clé de notre positionnement. Nos consultants vous accompagnent tout au long de votre projet de certification, de la définition du périmètre de certification à l’audit d’avant admission.
La technologie LOGEPAL repose sur la visualisation en temps réel d’informations stratégiques auprès des conseillers et superviseurs, garantissant ainsi une qualité de service optimale et la diminution des appels en attente.
Conçu pour piloter l’activité, animer les équipes et analyser la performance, Logepal combine la modernité d’une interface conviviale à une puissance dans ses fonctions de calculs et d’analyse.
Ces dernières années, une vague de fond portée par le digital a amené les entreprises à initier de vrais projets de transformations visant à placer le client au cœur de leurs préoccupations.
Ces projets se sont traduits par la refonte des expériences que ces entreprises souhaitent faire vivre à leurs clients à court, moyen et long terme, notamment en cherchant à « simplifier » les parcours clients.
Aujourd’hui, l’engagement collaborateur est un enjeu majeur. L’évolution des pratiques managériales, les outils collaboratifs et digitaux, la gestion des compétences, l’implication et le feedback des collaborateurs sont des points essentiels sur lesquels l’entreprise peut agir pour développer sa marque employeur
Activeo, par ses retours d’expérience, a identifié 10 piliers sur lesquels reposent l’engagement collaborateur.
Les solutions de WFO deviennent des incontournables au sein des services clients.
Et certes, si le choix de la bonne solution technologique, du bon éditeur, du bon intégrateur est crucial dans la réussite d’un tel projet car engage les entreprises pour quelques temps, ce n’est pas le seul facteur de succès d’un projet WFO, bien au contraire.
Activeo, partenaire certifié des éditeurs Calabrio, Verint, Nice, intervient sur les projets WFM en accompagnant les métiers et les techniques sur l’ensemble des phases d’un projet – de l’initialisation jusqu’à la formation des utilisateurs. Egalement, Activeo propose son centre de support et managed services 24/7 pour résoudre l’ensemble des problématiques.
Jalonnant la mise en place de la solution Calabrio, l’équipe Activeo a permis de cartographier les risques & opportunités et de maximiser le calendrier de mise en œuvre tout en sécurisant les points de fragilités identifiés.
