Une offre complète de prestations de services d’expertise technologique et métier – vous accompagner de bout en bout !
Activeo propose ses services d’expertise technologique et métier en relation client de la mise en place à l’évolution continue des infrastructures collaboratives et d’engagement client. Notre conviction dans les clés de transformation réside dans la maîtrise simultanée des enjeux business, organisationnels et technologiques.
S’assurer de la réussite d’un projet technologique et de l’atteinte des objectifs métiers tout en respectant les engagements de coûts, de délais, de fonctionnalités font partie intégrante de notre périmètre. Expériences et expertises pointues sont déterminantes dans la maîtrise du cadrage d’un projet et dans l’évaluation des risques techniques et financiers.
Définir, concevoir, implémenter, paramétrer et personnaliser
Orientée client, innovante et réactive, notre entité met à disposition les meilleures pratiques et méthodologies alliées à une offre complète de solutions et de services. Nos experts sont certifiés et travaillent en forte proximité avec nos partenaires éditeurs et opérateurs.
Les prestations de service :
- Accompagnement au choix d’une solution, rédaction de cahier des charges,
- Audit opérationnel, étude de cadrage,
- Mise en œuvre des projets en mode forfaitaire, délégation d’experts, AMOA
- Accompagnement dans la mise en œuvre technique et fonctionnelle des :
- solutions de relation client à distance, cloud ou Onprem contact center multi-canal et de communications unifiées, collaboration, stratégies vocales en collaboration avec nos partenaires
- Solutions d’engagement collaborateur et client : Recording, Quality Monitoring, WorkForce Management et outils de planification, Voix du client, Speech et text Analytics, Compliance,….
- Et l’apport de l’IA permettant d’hybrider les interactions avec l’assistant virtuel vocal, le chat et le callbot, l’automatisation de certaines interactions,…
- Intégration à l’ensemble du SI, aux canaux voix et digitaux, aux outils métiers (CRM, ITSM, …)
- Personnalisation de l’environnement avec l’apport de développements spécifiques (connecteurs, scripts, rapports, modules complémentaires….)
- Accompagnement au changement
Former
La réussite d’un projet dépend également du développement de l’usage généralisé et de l’engagement des utilisateurs finaux métiers et techniques. Qu’il s’agisse d’une migration de solution, d’un nouveau projet, de nouvelles fonctionnalités en vue de l’amélioration des performances, une stratégie de formation efficace et bien pensée est incontournable afin d’assurer la réussite de la gestion du changement et l’adoption par les utilisateurs.
Nos formations proposent l’alternance d’apports théoriques et d’ateliers pratiques pour faciliter l’adoption et la maitrise opérationnelle de la solution. Activeo prend en charge l’ensemble de l’organisation de la formation, dans le cadre de procédures rigoureuses en s’assurant de son bon déroulement.
Nous proposons outre notre catalogue de formation, des sessions sur-mesure, adaptées à vos besoins spécifiques sur simple demande. Activeo est certifié Qualiopi.
Maintenir, exploiter et faire évoluer
Découvrez toute notre gamme de services pour déléguer et optimiser la performance et le fonctionnement de votre système d’informations. Grâce à notre offre de support 24/7 bilingue français/anglais, nos service managés, notre offre de monitoring, nos SDM (Service Delivery Manager), nous prenons en charge tout en partie de la gestion de votre système, des évolutions, changements ou configurations.
