Une offre complète de prestations de services d’expertise technologique et métier
Activeo propose ses services d’expertise technologique et métier en relation client de la mise en place à l’évolution continue des infrastructures collaboratives et d’engagement client. Notre conviction dans les clés de transformation réside dans la maîtrise simultanée des enjeux business, organisationnels et technologiques.
S’assurer de la réussite d’un projet technologique et de l’atteinte des objectifs métiers tout en respectant les engagements de coûts, de délais, de fonctionnalités font partie intégrante de notre périmètre. Expériences et expertises pointues sont déterminantes dans la maîtrise du cadrage d’un projet et dans l’évaluation des risques techniques et financiers.
Définir, concevoir, implémenter, former, maintenir et faire évoluer
Orientée client, innovante et réactive, notre entité met à disposition de ses clients les meilleures pratiques et méthodologies alliées à une offre complète de solutions et de services.
Les prestations de service :
- Accompagnement au choix d’une solution, rédaction de cahier des charges,
- Audit opérationnel, étude de cadrage,
- Mise en œuvre des projets en mode forfaitaire, délégation d’experts, AMOA
- Installation des produits et solutions, personnalisation, paramétrage, formation et transfert de compétence.
- Assistance à l’exploitation et à l’évolution de la solution mise en œuvre,
- Accompagnement dans la mise en œuvre technique et fonctionnelle des solutions de contact center multi-canal et de communications unifiées, collaboration, voix du client, stratégies vocales, optimisation des Ressources Humaines, pilotage de la performance,…en collaboration avec les éditeurs partenaires :
- Solutions Cloud et On prem Contact Center : Cisco et l’offre Webex Contact Center et Collaboration, Genesys Cloud et on prem, AWS Amazon Connect,…
- Solutions d’engagement Collaborateur et client : Recording, QM, WFM, Voix du client, Speech et text Analytics, Compliance,….avec nos partenaires Verint et Calabrio.
- Solutions d’IA permettant d’hybrider les interactions avec l’apport d’assistant virtuel vocal, de Bot, de solutions d’automatisation,….
- Accompagnement au changement
- Support 24/7 en plusieurs langues et services managés : Toute une gamme de services de support pour déléguer et pour optimiser la performance et le fonctionnement de votre système d’informations. Grâce à notre offre de service managés, nous prenons en charge tout en partie de la gestion de votre système, des évolutions, changements ou configurations.
- Formation des utilisateurs
- Développements spécifiques (connecteurs, scripts, rapports, modules….)
