Conseil en Relation Client

Inscrire une nouvelle orientation client dans le code génétique de l'entreprise appelle à déployer une démarche conseil incluant analyse, transformation et appropriation pour favoriser une expérience client simple, efficace, positive et mémorable.

Notre offre de conseil – stratégie, organisation, transformation, formation, certification, technologies – se décline sur l'ensemble du parcours client multicanal et se déploie de la phase d'audit et de diagnostic à la mise en œuvre des plans d'actions.

Ainsi, nous nous engageons au plus près de nos clients en France et à l'international pour apporter les meilleures réponses aux problématiques d'expérience client, d'engagement collaborateur, de connaissance et de satisfaction client. Nos axes d'intervention sont les suivants :

Découvrir notre offre conseil

Expertise technologique au service de la relation client

Activeo propose ses prestations de services dans la mise en place et l'évolution continue des infrastructures collaboratives et d'engagement client. Notre conviction dans les clés de transformation réside dans la maîtrise simultanée des enjeux business, organisationnels et technologiques.

S'assurer de la réussite d'un projet technologique et de l'atteinte des objectifs métiers tout en respectant les engagements de coûts, de délais, de fonctionnalités font partie intégrante de notre périmètre. Expériences et expertises pointues sont déterminantes dans la maîtrise du cadrage d'un projet et dans l'évaluation des risques techniques et financiers.

Orientée client, innovante et réactive, notre entité met à disposition de ses clients les meilleures pratiques et méthodologies pour développer les usages et intégrer les solutions de relation client multicanales, les communications unifiées collaboratives, les solutions d'enregistrement, de quality monitoring, de planification des ressources humaines, d'engagement et de voix du client.

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Logiciels de relation client

Concevoir et personnaliser les logiciels dédiés à la relation client et à la collaboration est une activité historique portée par Activeo.

LOGEPAL est la solution de pilotage temps réel des indicateurs de performances plébiscitée par le marché. Ouverte, évolutive et conviviale, elle permet de répondre aux enjeux de management visuel de l'activité d'un centre de relation client ou helpdesk en proposant de disposer d'indicateurs métiers et téléphoniques via un affichage collectif ou mobile.

UC CARE est l'interface simplifiée qui complète le fonctionnement des systèmes de téléphonie et facilite l'utilisation des solutions de communications unifiées.

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Un réseau de partenaires engagés

Activeo entretient des relations étroites avec ses partenaires afin de développer les synergies, partager les meilleures pratiques, assurer la veille et la prospective.