Pourquoi capitaliser sur la voix du client ?
Les bénéfices associés à un projet voix du client :
- Améliorer l’expérience que vous faites réellement vivre à vos clients.
- Partager en interne ce que disent réellement vos clients.
- Faire évoluer vos produits et vos services pour qu’ils répondent aux attentes de vos clients.
- Enrichir la connaissance que vous avez de vos clients pour mieux agir.
- Identifier les tendances émergentes et les nouvelles opportunités d’innovation.
- Accompagner la montée en compétence de vos collaborateurs.
Capitaliser sur la voix du client : une démarche au service de toute l’entreprise
Pourquoi le choix d’Activeo ?
Pour notre capacité à vous accompagner tout au long de votre projet sur les dimensions métiers et technologiques.
Pour notre expertise sur les différentes solutions technologiques du marché :
- Les solutions d’Entreprise d’Enterprise Feedback Management, pour les entreprises qui veulent créer et gérer leurs enquêtes clients et/ou collaborateurs.
- Les solutions de Text & Speech Analytics pour transcrire les éléments de la Voix du Client, les catégoriser, détecter des émotions et suivre des tendances, en temps réel.
- Les solutions de chatbot ou d’assistant virtuel, pour automatiser la prise en charge de certaines demandes, répondant au besoin d’instantanéité et de réactivité des marques dans leur engagement client.
Pour notre accompagnement à l’issue du déploiement de vos solutions de voix du client pour une utilisation optimale et dans la durée par vos équipes.
Activeo propose une offre de service complète pour initialiser, déployer, piloter, exploiter votre solution. Nos partenaires éditeurs Verint, Nice proposent des solutions abouties de speech et text analytics.
Notre offre d’accompagnement
- Repenser votre dispositif global d’écoute de la voix du client.
- Conduire vos de projets de déploiement d’une solution de Text & Speech Analytics.
- Conduire vos projets d’enquêtes clients ou collaborateurs (Entreprise Feedback Management).
- Repenser le management de l’insatisfaction de vos clients.
- Définir votre dispositif transverse de gouvernance de la voix du client dans une optique d’amélioration continue.