- Enrichir la connaissance clients par l’exploitation des interactions
- Capitaliser sur la valeur client pour innover
Capturer, traiter et valoriser l’expérience client : Une démarche et des outils innovants.
A l’ère de l’optimisation analytique, l’exploitation intelligente de l’interaction client voix ou données fait partie intégrante du processus à maîtriser par l’entreprise.
Ainsi en identifiant en amont et en analysant finement le contenu des échanges clients (causes d’insatisfaction, critiques, ressenti émotionnel,…), l’entreprise dispose de toutes les clés pour améliorer son dispositif, revoir un fonctionnement, repenser un produit, prendre une action corrective qui la mènera vers une performance accrue.
- Comment capturer, analyser et exploiter la voix du client ?
- Quelles sont les tendances en matière d’usage provenant de la convergence des réseaux sociaux, du multi-canal, du web ?
- Comment traiter et valoriser l’expérience client afin de la convertir en avantage concurrentiel ?
- Comment adresser les comportements client, appréhender les tendances spécifiques d’un marché, la promesse de service ?
Activeo adresse ces enjeux au travers de sa double expertise métier et technologique et de son offre d’analyse de la relation client : Text & Speech Analytics, Enquêtes de satisfaction…
Vous disposerez ainsi d’indicateurs orientés action et de leviers immédiats de performance.