L’engagement collaborateur au cœur des préoccupations
d’un nombre grandissant d’entreprises.
Ces dernières années, une vague de fonds portée par le digital a amené les entreprises à initier de vrais projets de transformations visant à placer le client au cœur de leurs préoccupations.
Ces projets se sont traduits d’une façon ou d’une autre par la refonte des expériences que ces entreprises souhaitaient faire vivre à leurs clients à court, moyen et long terme, notamment en cherchant à « simplifier » les parcours clients.
Aujourd’hui, une nouvelle vague de fonds vient fortement impacter les entreprises : celle de l’engagement collaborateur.
Pourquoi, cette vague de fonds ?
Chez Activeo nous pensons qu’il y a 3 principales raisons à cela :
- De nouveaux comportements clients à anticiper
De plus en plus, lorsqu’un client décidera de contacter un « humain », quel que soit le canal, c’est qu’il aura vraiment envie d’interagir avec un humain, ce ne sera plus un choix par défaut et de fait, il recherchera lors de cet échange, ce qui caractérise une relation « humaine » à valeur ajoutée, à savoir une relation personnalisée emprunte d’empathie et d’émotion.
En conséquence, la réponse apportée par le collaborateur devra être phase avec ces nouvelles attentes et évoluer vers plus de personnalisation et d’intelligence émotionnelle.
- De nouvelles attentes collaborateurs à satisfaire
On perçoit de plus en plus le besoin de trouver pour les collaborateurs un équilibre entre d’un côté un besoin de « liberté » pour se réaliser et d’un autre côté un besoin de « sécurité » dans un environnement économique qui peut être perçue comme anxiogène.
- La recherche d’efficience opérationnelle
Les entreprises ont bien compris conscience que les collaborateurs engagés, sont les collaborateurs qui contribuent le plus à l’efficience opérationnelle de leur entreprise, notamment du fait de leur fidélité, présentéisme et performance opérationnelle plus élevée.
Activeo, de par ses retours d’expérience, a identifié 10 piliers sur lesquels reposent l’engagement collaborateur et sur lesquelles les entreprises peuvent agir…
