Digital Factory

Des logiciels pensés pour la relation client

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Des solutions sur mesure intelligentes

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Performance

Wallboard & Dashboard
temps réel

Pilotez la qualité et la performance du Service Clients, animez les équipes, diffusez les messages. Interfacée avec l'ensemble des solutions multicanales, téléphonie, CRM, ITSM du marché.

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SVI & Routage

Une expérience
utilisateur revisitée

Redonnez le pouvoir aux équipes métiers pour gérer le SVI du Service Clients. Déléguez en toute confiance, optimisez vos processus, et transformez votre SVI en un atout stratégique.

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Téléphonie

Administration et
exploitation simplifiée

Optez pour une interface agile qui complète le fonctionnement des systèmes de téléphonie Cisco et facilite l'utilisation, l'administration et l'exploitation au quotidien.

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Développements spécifiques

La Digital Factory d'Activeo conçoit des solutions sur mesure pour enrichir vos environnements et répondre précisément à vos besoins métiers.

En complément de projets d'intégration

Enrichissez les fonctionnalités natives de vos plateformes avec des développements ciblés, parfaitement intégrés à votre existant.

De manière indépendante

Des développements autonomes selon vos besoins métiers, dans des écosystèmes variés : téléphonie, CRM, ITSM et relation client.

Personnalisation tout au long du parcours d'interaction
1
Réception
Appels ou messages
Bots & Workflows
2
Routage
Consultation CRM/ITSM
Bases de connaissances
3
Bandeau agent
Assistance & agent
augmenté
4
Analyse & reporting
Indicateurs temps réel
& historiques

Compatibles avec les principaux éditeurs du marché

Cisco Genesys Microsoft AWS Verint

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