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L’expérience client est prête pour un « reset » et en voici la vraie raison Alors que les entreprises investissent toujours plus dans l’expérience client, les résultats peinent à convaincre. Selon les auteurs de HumanX*, le problème ne vient plus des outils, mais du modèle lui-même. 1 Pourquoi l’ancien modèle CX ne fonctionne plus L’expérience […]
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