Simplifiez la gestion de votre SVI en toute autonomie
Répondre aux problématiques d’administration, de délégation d’exploitation et de personnalisation du SVI vers des profils non techniques / métiers pour un paramétrage Agile du centre de contacts.
La solution logicielle permet de simplifier et de faciliter l’exploitation et l’administration du contact center Cisco, Genesys Cloud et Amazon Connect d’AWS.
Une plateforme pensée pour simplifier chaque aspect de votre centre de contacts
Gérer les agents, compétences et équipes de manière centralisée et simplifiée.
Piloter les ouvertures et fermetures du Centre de Relation Client en toute autonomie.
Configurer et suivre vos campagnes d'appels sortants en temps réel depuis une interface unifiée.
Personnaliser les messages audio, le SVI et les files d'attentes selon vos besoins opérationnels.
Une interface simple, en français, pour vous accompagner dans vos contraintes d'exploitation de votre centre de contacts.
Personnalisez le paramétrage et le routage de vos appels selon vos besoins métiers.
Création, modification et suppression des campagnes d'appels sortants avec attribution des files d'attente. Types IVR, Agent, Progressive, Predictive et Direct Preview supportés. Injection par fichier CSV.
Création et modification de calendriers pour gérer les heures d'ouvertures, les ouvertures exceptionnelles et les jours de fermeture d'une activité, d'une expertise ou du CRC.
Création, modification du paramétrage et suppression des files d'attentes pour une gestion optimale du flux d'appels entrants.
Gestion des prompts au format WAV, codecs G711 et G729. Mise à jour des prompts sur les Gateway via SSH. Génération de messages en Text To Speech (TTS) dans différentes langues.
Connaît l'infrastructure CC et SI. Structure l'exploitation selon l'organisation et le design. Crée les sites et activités et définit les règles de délégation vers les managers.
Effectue les tâches courantes d'exploitation : gestion du calendrier CRC, création de prompts, administration des agents… Droits configurables sur un ou plusieurs sites / activités.
Création, modification et suppression des équipes. Gestion des superviseurs, des agents et des files d'attentes affectées.
Création, modification et suppression des agents avec une gestion fine de leurs compétences et niveaux d'expertise.
Structuration des sites et activités. Définition des règles de délégation et des droits d'accès par profil utilisateur.
Toutes les opérations effectuées dans CC Care par les administrateurs et managers sont tracées. Un rapport détaillé est disponible dans l'interface.
Nos experts sont là pour répondre à vos questions
