Activeo se déploie en Asie
Ouverture du siège Asie-Pacifique à Singapour et acquisition de la société Celtycs en Inde.
NF Service CRC se met à l’heure du digital et du face à face
Disponible depuis 2004, la certification NF Service Centre de Relation Client évolue en 2013 pour désormais couvrir la totalité des canaux de contacts. En complément des médias Téléphone/ Emails/ Courriers, de nouveaux canaux sont désormais pris en charge : La relation client digitale (forums, chat, réseaux sociaux, sms, …) ; La relation client face à face (réseaux d’agences, […]
Direct Assurance : Projet WFM : une nouvelle étape du plan de transformation franchie avec succès
Projet WFM : une nouvelle étape du plan de transformation franchie avec succès «Les équipes Activeo sont intervenues en amont du projet dans le cadre des ateliers fonctionnels jusqu’à la délivrance des formations. Experts et chef de projet ont parfaitement compris notre mode de fonctionnement et ont largement contribué à l’enrichissement fonctionnel et méthodologique de […]
Médias Sociaux : Quid de mon organisation Service Client
Oublions le terme « réseaux sociaux » et parlons de « médias sociaux ». Et oui, il ne faut pas seulement penser à Facebook, Google+ et Twitter quand on parle de plateformes sociales mais réfléchir à toutes les possibilités que nous offre la toile pour collaborer, interagir et partager notre vécu en tant que consommateur. COLLABORATION, INTERACTION et PARTAGE : […]
Comprendre l’identité professionnelle des chargés de clientèles pour optimiser le recrutement, la formation et le management de proximité en centre de relation client
Le manque de cursus scolaires destinés aux métiers de la relation client en centre de contacts, la réputation d’un métier difficile pour les uns et envahissant pour les autres, font que l’orientation vers ces métiers se fait souvent par hasard, par chance, par opportunisme ou encore par nécessité. Il est difficile pour le service recrutement […]
PMU : Logepal au cœur du pilotage de l’assistance téléphonique
PMU : Logepal au cœur du pilotage de l’assistance téléphonique « Logepal est devenu un outil décisionnel qui nous permet d’avancer… L’impact d’un tel outil sur notre performance n’est pas négligeable et nous envisageons même dans quelques mois d’étendre la mise à disposition des données statistiques par des données métier.» David TRESSIER Responsable du Département […]