PÉPITES CAFÉS
Retrouvez-nous le 14 mai 2020 pour échanger ensemble sur la thématique :
“Best Service is No service”, une nouvelle approche des centres de contacts clients.
Au programme :
09h00 : Café d’accueil
09h10 : Véronique Godart, Managing Partner et Margarita Herrmann, Consultante chez Activeo
09h35 : Retour d’expérience et partage de bonnes pratiques d’une entreprise :
– identifier les causes racines d’appels, les catégoriser et les analyser
– proposer des pistes innovantes d’amélioration du parcours clients et de l’expérience conseiller
10h00 : Conclusion et échanges
L’Association pour le Management de la Réclamation Client réunit 280 entreprises adhérentes qui ont pris le parti de transformer le pépin en pépite.
Dans un esprit convivial, l’AMARC favorise le partage de bonnes pratiques et les échanges entre acteurs, issus de la relation client, marketing, qualité, satisfaction, expérience client…