WEBINAIRE
“La puissance de l’IA au service d’une expérience nouvelle et simplifiée du support utilisateur”
Jeudi 27 mai 2021 – de 11h à 11h45
“Comment Sopra Steria tire toute la puissance de l’IA au profit d’une nouvelle expérience utilisateur dans un parcours
de support simplifié ?”
Séduite par les possibilités offertes par l’IA pour innover durablement dans la capacité de prise en charge et de traitement des demandes au support, Sopra Steria s’associe à Activeo, Cisco et Google Cloud pour créer une nouvelle génération d’assistant virtuel vocal.
L’expérience de support à la fois digitale et humaine favorise l’autonomie des utilisateurs et la résolution en première intention.
Côté agent, l’automatisation de certains processus développe l’interaction utilisateur et l’expertise métier.
LES INTERVENANTS
AU PROGRAMME
Découverte des points suivants :
- Le retour d’expérience de Sopra Steria et la présentation des cas d’usage
- La combinaison des technologies Google Cloud CCAI et Cisco Contact Center
- La démarche projet déployée par Activeo et les facteurs clés de succès
- Questions / Réponses