LE MARDI 13 NOVEMBRE 2018

SESSION THÉMATIQUE

de 9H30 à 12H00 – PARIS

Instaurer une posture relationnelle différenciante, renforcer les compétences, partager les bonnes pratiques, stimuler le collectif et le collaboratif sont les leviers actionnables impactant directement la performance opérationnelle et l’expérience client.

Cette session thématique a pour objectif de faire le point sur les bonnes pratiques et les solutions innovantes en matière de démarche de WorkForce Optimisation (WFO).
Le dispositif valorise la place de l’humain et favorise l’agilité et la réactivité dans la gouvernance du flux et des données.

• Utiliser les solutions pour automatiser, collecter et partager
• Développer l’usage et accompagner le changement
• Créer du lien, du collectif et de l’engagement
  
  

Au programme de cette matinée :

•  « Les 10 piliers de l’Engagement Collaborateur » par Activeo
• L’approche du Customer Engagement Optimization (CEO) de Verint
  

Retours d’expérience de :

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Inscription

Dès réception de votre inscription, une confirmation vous sera transmise comprenant les modalités pratiques.

Evénement réservé aux professionnels de la Relation Client.