Quality Management : Levier d’innovation durable
Quality Management : Levier d’innovation durable Les récentes études montrent que les entreprises qui adoptent des outils avancés de Quality Management enregistrent un taux de rétention client supérieur de 55 % par rapport à la moyenne du marché. Par ailleurs, les centres de contact intégrant l’analyse vocale et émotionnelle constatent en moyenne une hausse de 20 à 30 […]
Pourquoi et comment externaliser le pilotage d’un projet ?
Pourquoi et comment externaliser le pilotage d’un projet ? La chefferie de projet : un métier d’expertises La chefferie de projet prévoit plusieurs missions qui sont de planifier, organiser, diriger et contrôler l’ensemble des activités nécessaires à la réalisation d’un projet spécifique. Elle vise à atteindre les objectifs fixés dans les délais impartis tout en respectant les […]
Quelles clés pour une transformation efficiente et durable de l’organisation ?
Quelles clés pour une transformation efficiente et durable de l’organisation ? Comment se définit une transformation ? C’est « l’action de transformer l’opération par laquelle on transforme, la modification qui en résulte ». Les 3 éléments importants ici sont : action, opération et résultat. Pour une transformation de qualité, une organisation doit AGIR de manière plus ou moins […]
Le Quality Monitoring au service de l’expérience clients et de l’engagement collaborateurs
Le Quality Monitoring au service de l’expérience clients et de l’engagement collaborateurs Depuis maintenant plusieurs années, l’expérience client est au cœur des préoccupations d’une très grande majorité des entreprises et des organisations, quel que soit leur secteur d’activité, leur domaine d’intervention ou leur taille. De cet enjeu sont nés de véritables projets de transformation, visant […]
De nouveaux modèles pour le nouveau monde ! La chance d’une vie pour changer.
En cas de crise, adoptez la stratégie gagnante ! Alors que de nombreuses organisations entraient dans la crise de la COVID, elles ont été obligées de développer de nouvelles manières de travailler et d’accomplir des changements en trois semaines qui, pour beaucoup, auraient pris trois ans dans d’autres circonstances. La crise a aussi éliminé les […]
L’enregistrement de conformité multicanal et multiplateforme : répondre aux exigences en matière de législation
Contraints de respecter une réglementation en évolution constante et de s’adapter au cadre élargi de la législation nationale (comme la directive MiFID II en Europe et la loi Dodd-Frank aux Etats-Unis), les prestataires de services financiers et les sociétés d’investissement sont sous pression. Les entreprises qui ne parviennent pas à s’acquitter de ces strictes obligations […]