Issue de l'industrie, la méthode Lean Six Sigma combine deux approches complémentaires : l'élimination des gaspillages et la réduction de la variabilité des processus. Appliquée à la relation client, elle permet d'identifier les irritants et d'améliorer durablement la qualité de service.
À travers la démarche DMAIC (Définir, Mesurer, Analyser, Innover, Contrôler), les organisations peuvent structurer leurs projets d'amélioration continue et transformer l'expérience client en un véritable levier de performance.
