Consultant(e) CX

Date : 2026 | Fonction : Consultant(e) | Secteur d’Activité : CX – Qualité – CCaaS – Cloud – IA | Lieu : Issy-les-Moulineaux / Télétravail partiel | Ref : CX2026

Description du poste :

Au sein de l’équipe Business Transformation qui orchestre les projets de transformation de la Relation Client, vous intervenez auprès de nos clients en tant que Consultant(e) CX. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients pour analyser le besoin, proposer des solutions adaptées et les accompagner dans leur mise en œuvre.

Principales missions :

Repenser l’expérience vécue par les clients.
Améliorer la performance opérationnelle des centres de relation clients. (WFM, QM, volet fonctionnel)
Capitaliser sur la voix du client.
Adapter les modes de collaboration au sein de l’entreprise et avec les clients.
Accompagner les changements induits par les projets de transformation.

Et intervention sur tout ou partie de ces phases :

Analyse et diagnostic : Évaluer les processus actuels de relation client et identifier les axes d’amélioration, rédaction de cahier des charges, …
Pilotage de projets : Planifier, coordonner et superviser les projets d’optimisation de la relation client.
Suivi et reporting : Assurer la qualité des livrables et mesurer les résultats obtenus via des indicateurs clés de performance (KPI).
Veille stratégique : Identifier les tendances et innovations en relation client pour les intégrer aux recommandations
Valorisation de nos savoir-faire : création de contenus, participation aux événements de la profession et aux actions marketing

Profil recherché :

Le poste est basé en région parisienne (92) avec des déplacements possibles en France et en Europe. Télétravail partiel.

Type de poste : CDI

- De formation supérieure, vous possédez une expérience acquise au sein d’un cabinet de conseil en management et/ou au sein d’équipes opérationnelles en charge de l’expérience ou de la relation client.
- Vous avez développé une expertise sur un ou plusieurs sujets autour de l’expérience client et de la relation clients digitale.
- Vous avez un très bon sens relationnel vous permettant de travailler avec des intervenants aussi bien métiers que techniques.
- Vous êtes reconnus pour vos qualités de communicant à l’écrit et à l’oral.
- Vous êtes orienté résultat et sens de la satisfaction client
- Votre anglais est opérationnel

Les qualités requises pour le poste :

Être curieux, s’intéresser aux innovations dans le domaine,
Esprit d’équipe et partage de connaissance et de bonnes pratiques
Très bonne communication orale et écrite
Orientation client, capacité à interagir avec les parties prenantes dans le cadre d’un projet

Pourquoi rejoindre Activeo ?

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Travaillez sur des projets enrichissants et innovants avec des entreprises de premier plan.

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Intégrez une équipe agile et créative, internationale, où chaque idée compte.

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En rejoignant notre équipe, vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets innovants autour de l'IA et des nouvelles technologies, où vos idées et votre créativité contribueront directement à transformer l'expérience client.

A propos d'Activeo :

Acteur expert dans le domaine de la relation client, Activeo intervient en Conseil, Intégration de solutions technologiques et Edition de logiciels. Présent en France et à l’international, Activeo accompagne ses clients dans leur transformation relationnelle et digitale, de la définition de la stratégie clients à la mise en œuvre opérationnelle.

Rejoindre Activeo, c’est intégrer une équipe passionnée et engagée dans l’innovation et la satisfaction client et contribuer à la transformation de l’expérience client tout en évoluant dans un environnement collaboratif et stimulant.

Activeo est membre de : Limebridge Global Alliance, AFRC, AMARC, AFNOR Certification

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