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Consultant(e) Technique CCaaS

Date : 2026 | Fonction : Consultant(e) Technique CCaaS | Secteur d’Activité : CX – CCaaS – Cloud – IA | Lieu : Issy-les-Moulineaux / Télétravail partiel | Ref : CCAAS2026 

Description du poste :

Au sein de l’équipe Business Transformation qui orchestre les projets d’intégration organisés en mode traditionnel ou agile, vous intervenez auprès de nos clients en tant que consultant(e) Technique. Vous réaliserez les prestations de service associées aux projets CCaaS (Contact Center as a Service) au sein d’une équipe composée d’experts fonctionnels et techniques.

Vous aurez également pour mission de réaliser les prestations de spécification, de paramétrage, d’intégration, de développement dans les environnements technologiques du projet, notamment Cisco Webex Contact Center et Amazon Connect – AWS.

Principales missions :
  • Recueil et analyse des besoins métiers dans les contextes de mise en œuvre CCaaS
  • Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques et animation d’ateliers avec les parties prenantes.
  • Mise en œuvre complète des solutions CCaaS :
    • Configuration de la plateforme (flows, queues, routing, profils agents/superviseurs),
    • Développements spécifiques (widgets, intégrations API, connecteurs CRM), 
    • Déploiement en environnement cloud — principalement Webex Contact Center et Amazon Connect.
  • Conduite des formations à destination des utilisateurs finaux, des administrateurs de la solution et des équipes support.
  • Transfert de compétences vers l’équipe RUN (support).
  • Réalisation des recettes techniques et fonctionnelles :
    • Elaboration des plans de test,
    • Exécution des campagnes de qualification,
    • Validation des flux, des intégrations et des performances en conditions réelles.
  • Participation aux audits techniques et aux études de cadrage.
  • Production des livrables documentaires associés aux projets.
  • Veille active sur les évolutions des plateformes CCaaS (roadmap Webex Contact Center, Amazon Connect, IA conversationnelle).
  • Préparation et animation de démonstrations techniques à destination des clients ou en avant-vente.
  • Utilisation rigoureuse des outils internes de gestion et de suivi de projets (planning, avancement, gestion des livrables) pour assurer la traçabilité et la transparence tout au long des missions.

Profil recherché :

  • De formation supérieure en informatique
  • Niveau d’expérience : Intermédiaire / Expert
  • Pratique professionnelle de l’anglais
Les qualités requises pour le poste :
  • Être curieux, s’intéresser aux innovations dans le domaine,
  • Esprit d’équipe et partage de connaissance et de bonnes pratiques
  • Très bonne communication orale et écrite
  • Orientation client, capacité à interagir avec les parties prenantes dans le cadre d’un projet
Compétences :
  • Maîtrise approfondie de l’architecture Webex Contact Center (WxCC) en environnement cloud (Connaissance d’Amazon Connect appréciée) :
    • Conception et paramétrage des solutions et mise en place des mécanismes de reporting et d’analytics (Analyzer, données historiques & temps réel).
    • Expérience avérée dans le développement de widgets agents et superviseurs pour Webex Contact Center : maîtrise des Desktop APIs, du modèle événementiel WxCC et des technologies front-end associées (JavaScript, TypeScript, frameworks web).
    • Capacité à concevoir des composants robustes, maintenables et alignés avec les standards des éditeurs.
    • Bonne connaissance des systèmes tiers (CRM, outils métiers, bases clients, services internes).
  • Maîtrise des pratiques CI/CD appliquées aux projets CCaaS :
    • Mise en place et exploitation de pipelines d’intégration et de déploiement continus (GitHub Actions, GitLab CI, Jenkins) pour automatiser les phases de build, test et livraison des développements spécifiques (widgets, connecteurs, scripts de configuration).
    • Gestion du versioning et des environnements (dev, staging, production) avec une approche Infrastructure as Code (IaC) — Terraform, AWS CDK.
    • Sensibilité aux enjeux de qualité logicielle
  • Aptitude confirmée à travailler en mode projet collaboratif avec les équipes client :
    • Accompagnement à la montée en compétence des équipes techniques et fonctionnelles, transfert de connaissances structuré, revue et cadrage des développements réalisés côté client.
  • Maîtrise des bonnes pratiques en matière de design, sécurité, résilience et exploitation des plateformes CCaaS.

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