L’expérience client est prête pour un « reset » et en voici la vraie raison
L’expérience client est prête pour un « reset » et en voici la vraie raison Alors que les entreprises investissent toujours plus dans l’expérience client, les résultats peinent à convaincre. Selon les auteurs de HumanX*, le problème ne vient plus des outils, mais du modèle lui-même. 1 Pourquoi l’ancien modèle CX ne fonctionne plus L’expérience […]
Comment appliquer la méthode Lean Six Sigma pour améliorer l’expérience client ?
Comment appliquer la méthode Lean Six Sigma pour améliorer l’expérience client ? À LA UNE DE CET ARTICLE : 1. Comprendre le Lean Six Sigma 2. Savoir appliquer la méthode 3. Identifier les facteurs clés de succès Dans le cadre de l’étude mondiale 2023 du Qualtrics XM Institute, plus de 28 000 consommateurs ont parlé […]
La Digital Workplace, votre levier de transformation et d’accélération
La Digital Workplace, votre levier de transformation et d’accélération À LA UNE DE CET ARTICLE : 1. Partager les bonnes pratiques 2. Lancer un projet transformant3. Réussir dans la durée La collaboration s’étend à l’ensemble du lieu de travail, en présentiel ou à distance, à mesure que les organisations deviennent de plus en plus étendues […]
Devenir un champion de l’Expérience Client : Bonnes pratiques et concepts innovants…
Devenir un champion de l’Expérience Client : Bonnes pratiques et concepts innovants… Après le Best Service Is Nos Service, le Me2B, the Frictionless Organization est le nouvel ouvrage proposé et co-écrit par Bill Price et David Jaffe, tous deux membres de l’Alliance LimeBridge et experts renommés. Au-delà de ces contenus que vous aurez certainement l’occasion […]
Réussir son projet Cloud Contact Center & accélérer la transformation des organisations
Réussir son projet Cloud Contact Center & accélérer la transformation des organisations L’environnement cloud offre aujourd’hui de nombreuses options et facilite l’innovation et l’agilité. Néanmoins, pour répondre aux préoccupations des IT et des métiers qui mêlent performance, sécurité, contrôle des coûts, innovation, les solutions cloud contact center réunissent de nombreux atouts. Engagés dans leur transformation […]
De la Qualité de Service à l’Excellence de Service
Viser « l’enchantement clients » pour chacune des interactions avec ses clients est devenu un objectif prioritaire pour les entreprises qui souhaitent se différencier, sur leur marché, par l’expérience clients. C’est tout l’objet de la nouvelle norme ISO « Excellence de Service », en cours d’élaboration au niveau international, à laquelle Activeo participe activement en tant que membre du comité de […]