The Cloud Computing (V.O.)
Il y a 10 ans le mot « Convergence » de la voix et des données marquait certainement la fin de la téléphonie classique. Les anglo-saxons appellent les PBX génération TDM « Legacies PBX », cela sonne bien comme un héritage des acquis technologiques du siècle dernier, comme ce fut le cas pour le disque Vinyle et son successeur […]
La juste qualité : c’est possible !
L’idée d’écrire sur la juste qualité m’est venue en cherchant un sens à tous les efforts que nous déployons tous les jours dans l’amélioration des services aux clients. Comme pour le client nous ne ferons jamais assez, et comme pour l’entreprise ce sera toujours trop cher, comment trouver le point d’équilibre dans la qualité délivrée […]
De la juste qualité à la Relation Client du futur : récit d’un parcours dont vous êtes tous invités à l’arrivée !
L’idée d’écrire sur la juste qualité m’est venue, en cherchant un sens à tous les efforts que nous déployons tous les jours dans l’amélioration des services aux clients. Comme pour le client, nous ne ferons jamais assez, et que pour l’entreprise, ce sera toujours trop cher, comment trouver le point d’équilibre dans la qualité délivrée […]
PMU : Un service client performant et innovant
Un service client performant et innovant « La mission complète consistant à la définition de notre service client et à sa mise en place a été confiée à Activeo qui a proposé un dispositif couvrant les aspects technologiques, métiers, processus et ressources humaines. Une approche à la fois qualitative et très concrète. Nous étions dans […]
AVEM fait le choix de Logepal pour le pilotage de ses centres de contacts
AVEM fait le choix de Logepal pour le pilotage de ses centres de contacts « Nous avons été sensibles à l’implication de l’équipe Activeo lors du déploiement de la solution, au bon déroulement de la phase d’élaboration contractuelle et au respect des engagements pris, en particulier en terme de planning.» Hervé DUPONCHELLE Directeur des services […]
Le Lean Six Sigma, écho de la voix du client
Lean et Six Sigma sont de plus en plus appliquées dans le domaine des Services pour améliorer les performances et la qualité. Ces méthodologies partent toutes deux du constat qu’environ 30 à 50% du coût des services sont imputables à la lenteur des processus ou a une opération qu’il faut refaire pour satisfaire le client. […]