Une orientation Expérience Client qui définit les contours des projets d’amélioration du parcours clients et de la performance du service client.
Façonner des expériences différenciantes et innovantes
Développer la performance opérationnelle et l’engagement collaborateur
Accompagner les projets de transformation relationnelle et CX
Expression de besoins
Rédaction de cahier des charges
Audit opérationnel service client
Étude de cadrage
Etat de l’art
Architecture cible
Pilotage de projet métier et
technologique
Optimisation des processus métier
Relation Client
Déploiement d’une démarche qualité
Accompagnement certification Afnor ISO
Accompagnement des changements
Formation
Ces dernières années, une vague de fonds portée par le digital a amené les entreprises à initier de vrais projets de transformations visant à placer le client au cœur de leurs préoccupations.
Ces projets se sont traduits d’une façon ou d’une autre par la refonte des expériences que ces entreprises souhaitaient faire vivre à leurs clients à court, moyen et long terme, notamment en cherchant à « simplifier » les parcours clients.
« La méthodologie employée par Activeo nous a permis de disposer d'un état de l'art pour cadrer la mission en amont sur les attendus technico-fonctionnels tout en nous challengeant. »
Définir ou repenser le modèle opérationnel de votre Service clients. À chaque étape, les consultants Activeo apportent un fort capital expérience avec des résultats significatifs en France et à l’international. Ceci permet d’assurer le lien entre vision moyen terme et réalité terrain au service d’un modèle relationnel et organisationnel revisité.
Organisation et Optimisation des Parcours Clients grâce à la complémentarité des canaux, l’apport de l’IA et la valorisation de l’humain. Une expertise méthodologique combinée à des retours d’expérience opérationnelle est l’atout différenciateur d’Activeo dans la capacité à transposer une situation et des objectifs globaux en un plan d’actions concret. Simplifier et hybrider les parcours pour toujours mieux répondre au besoin client.
