Speech Analytics – Améliorer l’expérience client

Aujourd’hui, les entreprises sont confrontées à des défis de taille en matière de service client. La complexité des interactions clients, les différents canaux de clients disponibles et l’augmentation de la demande des clients font qu’une pression plus forte s’exerce sur les entreprises pour qu’elles offrent une meilleure expérience client.

Les solutions d’analyse des interactions clients permettent d’améliorer l’expérience client et l’efficacité des agents, mais fournissent également aux entreprises des données de BI…

L’analyse des interactions clients consiste à analyser la voix de vos clients à l’aide de différentes technologies. Il s’agit de transformer vos enregistrements d’appels en métadonnées, puis d’analyser et de structurer ces métadonnées en informations utiles pour votre entreprise. La plupart de ces solutions utilisent les conversations enregistrées comme point d’entrée. Toutefois, des techniques et technologies plus récentes permettent désormais d’analyser en temps réel les interactions verbales et écrites telles que les messages instantanés, les e-mails et les messages de réseaux sociaux…