Quality Management : Levier d’innovation durable

Quality Management : Levier d’innovation durable Les récentes études montrent que les entreprises qui adoptent des outils avancés de Quality Management enregistrent un taux de rétention client supérieur de 55 % par rapport à la moyenne du marché. Par ailleurs, les centres de contact intégrant l’analyse vocale et émotionnelle constatent en moyenne une hausse de 20 à 30 […]

Exploiter l’innovation pour un Service Client de Précision

Exploiter l’innovation pour un Service Client de précision Découvrez comment redéfinir l’expérience client grâce à Amazon Connect d’AWS et Activeo Amazon Connect, une solution CCaaS (Contact Center as a Service) de pointe, associée à l’expertise d’Activeo, transforme les interactions clients en expériences personnalisées, omnicanales et efficaces. La relation client à distance connaît une transformation sans […]

Réinventer la planification des effectifs grâce au WFM

Réinventer la planification des effectifs grâce au WFM À LA UNE DE CET ARTICLE : 1. Pourquoi repenser votre stratégie WFM ? Les 6 raisons principales 2. Les apports de l’intelligence artificielle et du machine learning 3. L’accompagnement à la mise en place d’une solution WFM La gestion des effectifs au sein des centres de […]

Exploiter l’innovation pour un Service Client de Précision

S’inscrire Exploiter l’innovation pour un Service Client de précision Découvrez comment redéfinir l’expérience client grâce à Amazon Connect d’AWS et Activeo   Rejoignez-nous pour explorer comment Amazon Connect, une solution CCaaS (Contact Center as a Service) de pointe, associée à l’expertise d’Activeo, peut transformer vos interactions clients en expériences personnalisées, omnicanales et efficaces.  La relation […]

Activeo maintient sa médaille de bronze EcoVadis avec un score en hausse !

Activeo maintient sa médaille de bronze EcoVadis avec un score en hausse ! Activeo est heureux d’annoncer l’amélioration de son score EcoVadis, passé de 53 à 60/100, permettant ainsi de conserver sa médaille de bronze. Cette progression reflète les efforts du Groupe pour renforcer ses politiques et mesures RSE, intégrant des pratiques toujours plus responsables […]