• Passer à la navigation principale
  • Passer au contenu principal
  • Passer au pied de page

Conseil en Relation Client

  • A propos
    • A propos d’Activeo
    • Domaines d’Expertises
    • Réseau de partenaires
    • Carrière
    • Nos Bureaux
  • Métiers
    • Business Transformation
    • Expertise Technologique
    • Logiciels Relation Clients
  • Offres
    • Expérience Client Multi-Canal
    • Performance Opérationnelle
    • Voix du Client
    • Digital Workplace
  • Actualités
    • Webinars
    • Événements
    • Blog
    • Livres blancs
    • Presse
    • Newsletter
  • Témoignages

Non classé

Devenir un champion de l’Expérience Client : Bonnes pratiques et concepts innovants…

8 mars 2023 par Activeo

Après le Best Service Is Nos Service, le Me2B, the Frictionless Organization est le nouvel ouvrage proposé et co-écrit par Bill Price et David Jaffe, tous deux membres de l'Alliance LimeBridge et experts renommés. Au-delà de ces contenus que vous aurez certainement l'occasion de parcourir, il n'appartient plus aujourd'hui aux entreprises de définir ce que veulent les clients ; ce sont les clients eux-mêmes qui décident ! Egalement, l'on connait l'importance de l'expérience vécue par le client … [Lire plus...] à proposDevenir un champion de l’Expérience Client : Bonnes pratiques et concepts innovants…

Classé sous :Non classé

Le Bot Conversationnel : Enrichir, fluidifier et automatiser l’interaction

10 février 2023 par Activeo

Les Bots Conversationnels

Les bots conversationnels sont de plus en plus populaires dans les centres de contact en raison de leur capacité à aider les clients de manière rapide et efficace. Ces agents virtuels sont capables de complémenter le support des agents humains afin de les rendre plus efficaces, d’améliorer l’expérience client et de réduire les coûts opérationnels du centre de contact. Selon Gartner, d’ici 2026, une interaction avec un agent sur 10 sera automatisée à l’aide d'un bot. De plus, les déploiements de … [Lire plus...] à proposLe Bot Conversationnel : Enrichir, fluidifier et automatiser l’interaction

Classé sous :Non classé

Quelles clés pour une transformation efficiente et durable de l’organisation ?

11 janvier 2023 par Activeo

Transformation

Comment se définit une transformation ? C’est « l’action de transformer l’opération par laquelle on transforme, la modification qui en résulte ». Les 3 éléments importants ici sont : action, opération et résultat. Pour une transformation de qualité, une organisation doit AGIR de manière plus ou moins consciente, elle doit définir et mettre en place des PROCESSUS et/ou des procédures de préférence, pour coordonner et mesurer les RESULTATS. Notre équipe a cherché à retrouver et … [Lire plus...] à proposQuelles clés pour une transformation efficiente et durable de l’organisation ?

Classé sous :Non classé

WFO : Associer valorisation de l’humain et performance

26 octobre 2022 par Activeo

WFO

Comment engager durablement les équipes au sein des services clients et IT ? Comment optimiser la planification en environnement hybride ? Comment mesurer, améliorer la qualité et la conformité des interactions ? Comment responsabiliser les conseillers et apporter confort et autonomie ? En s’appuyant sur des solutions de WFO – Workforce Optimization – et sur l’accompagnement des changements pour offrir un cadre de travail performant et agile. Ces dernières sont devenues … [Lire plus...] à proposWFO : Associer valorisation de l’humain et performance

Classé sous :Non classé

Activeo obtient médaille de bronze EcoVadis à la suite de l’évaluation RSE

13 juillet 2022 par Activeo

EcoVadis

EcoVadis est une plateforme d’évaluation permettant de juger la manière dont les entreprises intègrent les principes de responsabilité sociétale des entreprises (RSE) dans leurs activités. C’est aujourd’hui plus de 85 000 entreprises, issues de 160 pays et évoluant dans plus de 200 secteurs d'activités différents, qui se font évaluer au regard de quatre grandes thématiques abordées par EcoVadis : l’environnement, le social, l’éthique et les achats responsables. Grâce aux mesures mises … [Lire plus...] à proposActiveo obtient médaille de bronze EcoVadis à la suite de l’évaluation RSE

Classé sous :Non classé, Presse

Activeo acquiert une participation majoritaire dans Inok Systems Pte Ltd via sa filiale Activeo Singapore

1 juillet 2022 par Activeo

Inok Systems

Activeo renforce sa présence à Singapour en élargissant l'offre du groupe avec Inok Systems. Activeo annonce aujourd'hui avoir signé un accord pour acquérir une participation majoritaire dans Inok Systems via sa filiale Activeo Singapore. … [Lire plus...] à proposActiveo acquiert une participation majoritaire dans Inok Systems Pte Ltd via sa filiale Activeo Singapore

Classé sous :Non classé, Presse

L’analyse des sentiments : une nouvelle tendance au service de l’expérience client

2 juin 2022 par Activeo

Les clients sont la plus grande source d’apprentissage pour une entreprise. Si un client est mécontent ou content, c’est qu’il y a quelque chose dans l'entreprise, le produit ou l'expérience du service client qui l’a rendu ainsi. Avec des millions d'appels enregistrés, les centres de contact contiennent des informations précieuses sur les clients d'une entreprise. Contrairement à l’investigation manuelle, les outils d’Analyse de Sentiments permettent d’extraire ces informations depuis les … [Lire plus...] à proposL’analyse des sentiments : une nouvelle tendance au service de l’expérience client

Classé sous :Non classé

Activeo présent dans l’AFRC Mag du mois de mars 2022 !

25 mars 2022 par Activeo

AFRC Mag

Retrouvez le publi-reportage « Combiner technologie et métier : S’appuyer sur l’expérience et l’innovation » dans l’AFRC mag ! Découvrez le témoignage de Véronique Godart, Managing Partner Activeo. … [Lire plus...] à proposActiveo présent dans l’AFRC Mag du mois de mars 2022 !

Classé sous :Non classé, Presse

Réussir son projet Cloud Contact Center Accélérer la transformation des organisations

1 mars 2022 par Activeo

L’environnement cloud offre aujourd’hui de nombreuses options et facilite l’innovation et l’agilité. Néanmoins, pour répondre aux préoccupations des IT et des métiers qui mêlent performance, sécurité, contrôle des coûts, innovation, les solutions cloud contact center réunissent de nombreux atouts. Engagés dans leur transformation numérique, les entreprises doivent offrir aux métiers des outils performants, agiles, évolutifs et aux IT le moyen de contrôler la sécurité des données et des flux. … [Lire plus...] à proposRéussir son projet Cloud Contact Center Accélérer la transformation des organisations

Classé sous :Non classé

Le Quality Monitoring au service de l’expérience clients et de l’engagement collaborateurs

16 décembre 2021 par Activeo

Depuis maintenant plusieurs années, l’expérience client est au cœur des préoccupations d’une très grande majorité des entreprises et des organisations, quel que soit leur secteur d’activité, leur domaine d’intervention ou leur taille. De cet enjeu sont nés de véritables projets de transformation, visant à placer le client et le collaborateur en interaction avec le client au centre de toutes les préoccupations. Par ailleurs, aujourd’hui et encore plus demain, lorsqu’un client décide de … [Lire plus...] à proposLe Quality Monitoring au service de l’expérience clients et de l’engagement collaborateurs

Classé sous :Non classé

De la Qualité de Service à l’Excellence de Service

21 septembre 2021 par Activeo

Viser « l’enchantement clients » pour chacune des interactions avec ses clients est devenu un objectif prioritaire pour les entreprises qui souhaitent se différencier, sur leur marché, par l’expérience clients. C’est tout l’objet de la nouvelle norme ISO « Excellence de Service », en cours d’élaboration au niveau international, à laquelle Activeo participe activement en tant que membre du comité de normalisation Afnor. Son champ d’application visera à accompagner les … [Lire plus...] à proposDe la Qualité de Service à l’Excellence de Service

Classé sous :Non classé

Aligner la posture relationnelle des conseillers sur la promesse de marque de l’entreprise et sur ses orientations clients

8 juin 2021 par Activeo

marque

La relation marque - client évolue et la promesse de marque mise en avant doit avant tout refléter l’engagement dans des actions sincères et concrètes, proposées de façon intelligente selon les différents canaux d’interaction.Le respect de cette promesse peut impacter sensiblement la qualité attendue et la satisfaction ressentie par le client. Or, en tant que client toujours plus informé, exigeant, réceptif et même défiant, nous pouvons tous témoigner que cette promesse de marque n’est pas … [Lire plus...] à proposAligner la posture relationnelle des conseillers sur la promesse de marque de l’entreprise et sur ses orientations clients

Classé sous :Non classé

  • Aller à la page 1
  • Aller à la page 2
  • Aller à la page suivante »

Footer

Activeo Logo

Activeo France
41 rue Camille Desmoulins,
92130 Issy-les-Moulineaux, France
tel : +33 1 55 00 56 00
[email protected]

  • Activeo India
  • Activeo Singapore
  • Logepal
  • LimeBridge
  • Contactez-nous
  • Support Client
  • Déclaration de confidentialité (EU)
  • Politique des Cookies
S'abonner à la newsletter

©2023 Activeo

Gérer le consentement aux cookies
Nous utilisons des cookies afin d'améliorer votre expérience utilisateur, réaliser des statistiques de visites, vous proposer des services et offres adaptées à vos centres d'intérêt.
Fonctionnel Toujours activé
Le stockage ou l’accès technique est strictement nécessaire dans la finalité d’intérêt légitime de permettre l’utilisation d’un service spécifique explicitement demandé par l’abonné ou l’utilisateur, ou dans le seul but d’effectuer la transmission d’une communication sur un réseau de communications électroniques.
Préférences
Le stockage ou l’accès technique est nécessaire dans la finalité d’intérêt légitime de stocker des préférences qui ne sont pas demandées par l’abonné ou l’utilisateur.
Statistiques
Le stockage ou l’accès technique qui est utilisé exclusivement à des fins statistiques. Le stockage ou l’accès technique qui est utilisé exclusivement dans des finalités statistiques anonymes. En l’absence d’une assignation à comparaître, d’une conformité volontaire de la part de votre fournisseur d’accès à internet ou d’enregistrements supplémentaires provenant d’une tierce partie, les informations stockées ou extraites à cette seule fin ne peuvent généralement pas être utilisées pour vous identifier.
Marketing
Le stockage ou l’accès technique est nécessaire pour créer des profils d’utilisateurs afin d’envoyer des publicités, ou pour suivre l’utilisateur sur un site web ou sur plusieurs sites web à des fins de marketing similaires.
Gérer les options Gérer les services Gérer les fournisseurs En savoir plus sur ces finalités
Voir les préférences
{title} {title} {title}