Retrouvez nous dans le nouveau numéro du magazine de l’AFRC mag sur la thématique du « Redonner Envie » !
Découvrez le témoignage de Véronique Godart, Managing Partner Activeo.
Presse
Activeo accède à Amazon Connect et obtient la Certification Service Delivery Program SDP
A travers ce programme SDP, Activeo est reconnue pour sa capacité à accompagner les clients dans les projets Amazon Connect. Activeo a satisfait à l’ensemble des critères hautement exigeants et démontré son savoir-faire en matière de mise en œuvre et personnalisation de la solution faisant partie du portfolio d’applications AWS.
Activeo a reçu officiellement l’accréditation Amazon Connect pour l’ensemble de ses filiales à travers le monde.
Cette collaboration renforce la position d’Activeo en tant que partenaire de confiance pour les clients cherchant à tirer pleinement parti des services cloud d’AWS dans le domaine de la relation client à distance.
« L’inclusion d’Activeo dans le programme Service Delivery d’AWS est une étape significative dans le parcours conjoint pour fournir des solutions de pointe dans le cloud computing. Ce partenariat renforce notre capacité à innover en proposant de l’automatisation et de la personnalisation – tirant parti de la puissance de l’IA -, à répondre aux défis du marché en matière d’expérience, d’agilité, de qualité, et à offrir une valeur ajoutée exceptionnelle aux clients. Avec l’appui d’AWS, Activeo est bien positionné pour réussir dans l’écosystème du cloud et pour contribuer au succès de ses clients dans leurs initiatives de transformation numérique » précise Véronique Godart, Managing Partner. Également, Activeo s’appuie sur ses produits Logepal (pilotage temps réel pour les services clients) et CC CARE (interface selfcare de gestion des paramètres du callflow) pour compléter l’offre Amazon Connect et apporter la dimension fonctionnelle. Egalement, l’offre de services intégrée à la démarche projet ( conseil, Build, Run, développement, services managés) contribue à l’atteinte des objectifs métiers tout en respectant les engagements de coûts, délais, fonctionnalités et adoptions.
Depuis plusieurs mois, Activeo et AWS ont établi un partenariat étroit basé sur une proposition de valeur autour de la solution Cloud multicanale Amazon Connect. La capacité d’Activeo de mettre sa double expertise technologique et métier au service de la compréhension du besoin garantit le succès du projet en termes de paramétrage et de personnalisation basée sur la puissance de l’IA de la solution. Amazon Connect permet de faire évoluer les centres de contact, quelle que soit la taille, grâce à une plateforme unique et unifiée pour la voix, le chat et la gestion des tâches ainsi que l’ensemble des canaux d’interaction. Agile, la solution se connecte à l’ensemble des solutions CRM et ITSM du marché et s’utilise sans engagement.
Retrouvez les dernières communications d’Activeo en partenariat avec AWS :
- Lors d’un webinar conjointement organisé et portant sur la thématique : « Rendre son service Frictionless »
- Lors d’une démonstration d’agent augmenté Amazon Connect / Zendesk / KMS Lighthouse
- En revisitant notre blog :
- Le Bot Conversationnel : Enrichir, fluidifier et automatiser l’interaction
- L’analyse des sentiments : une nouvelle tendance au service de l’expérience client
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Activeo rejoint le Pacte des Nations unies !
Activeo est signataire du Pacte des Nations unies, un pas de plus vers un engagement sociétal soutenu
Le Pacte mondial – Réseau France fonctionne au travers d’une association loi 1901 de droit français, vivant par et pour ses membres. Elle repose ainsi sur la mobilisation de ses adhérents dans les différentes instances internes : il s’agit d’un réseau collectif et participatif. Elle est animée au quotidien par une équipe de permanents.
En adhérant à la Charte des Nations Unies, Activeo démontre son engagement en faveur d’une gouvernance responsable et d’un développement durable. Activeo travaille en collaboration avec les parties prenantes pour promouvoir ces principes, en intégrant les valeurs des Nations Unies dans ses décisions d’achat et en contribuant activement à la réalisation des objectifs mondiaux de développement durable.
Activeo soutient les initiatives et les programmes des Nations Unies visant à promouvoir des pratiques commerciales responsables, telles que le Pacte mondial des Nations Unies et ses principes universellement acceptés.
Rappel des engagements :
- Droits de l’homme :
- Respecter et soutenir les droits de l’homme universellement reconnus.
- Éviter de se rendre complice de violations des droits de l’homme.
- Normes du travail :
- Respecter la liberté d’association et le droit à la négociation collective.
- Éliminer toutes les formes de travail forcé et obligatoire.
- Abolir l’exploitation et la discrimination dans l’emploi.
- Respecter le droit à des conditions de travail sûres et saines.
- Respecter le droit à une rémunération équitable.
- Environnement :
- Adopter une approche préventive face aux défis environnementaux.
- Favoriser la mise en place de pratiques responsables en matière d’environnement.
- Encourager le développement et la diffusion de technologies respectueuses de l’environnement.
- Lutte contre la corruption :
- Lutter contre la corruption sous toutes ses formes, y compris l’extorsion et le détournement de fonds.
- Refuser toute forme de corruption, y compris les pots-de-vin et les paiements illicites.
En signant le Pacte des Nations Unies, Activeo s’engage à mettre en œuvre ces principes dans ses activités et à produire un rapport annuel sur les progrès réalisés. L’objectif est d’encourager les entreprises à agir de manière socialement responsable et à contribuer au développement durable et à la réalisation des Objectifs de développement durable des Nations Unies.
Pour en savoir plus : [email protected]
Activeo présent dans l’AFRC Mag du mois de mars 2023 !
Retrouvez le publi-reportage « soigner sa relation avec son client » dans l’AFRC mag !
Découvrez comment OVHCLOUD a mis en place le dispositif de Courtesy call back en Europe. Un témoignage de Stéphanie Jacquet, Responsable de l’excellence opérationnelle et des unités numériques chez OVHCLOUD.
Activeo accompagne OVHCLOUD dans la mise à disposition d’outils et de prestations à destination du support client. La solution décrite par Stéphanie Jacquet va permettre, en complément du socle technologique et métier existant, de nouveaux cas d’usage à valeur ajoutée.
Comment combiner satisfaction client et rentabilité ?
Comment améliorer le confort et la disponibilité des conseillers ?
Comment construire une relation de confiance et durable avec les clients ?
Grâce à la solution Courtesy Call back, les enjeux de valorisation du métier de conseiller et la proximité client sont adressés.
Retrouvez tous les témoignages d’OVH ici : https://www.activeo.com/fr/cat/temoignages/
Activeo obtient la certification Qualiopi
En juillet 2022, Activeo obtient la certification Qualiopi. La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d’action suivante : actions de formation.
Cette certification atteste de la qualité du processus de développement des compétences selon un référentiel national et facilite les échanges avec tous les financeurs.
L’engagement d’Activeo dans cette démarche témoigne de notre forte volonté de positionner la satisfaction de nos clients au cœur de nos préoccupations en améliorant de façon continue l’efficacité et la qualité de nos prestations de services.
Activeo est certifié conforme aux exigences des 7 critères qualité du référentiel. Cette certification est délivrée pour l’ensemble des actions de formation portées par Activeo.
Découvrez nos offres de formations délivrées par des experts techniques et fonctionnels et s’adressant à un large public.
Le référentiel national qualité est organisé autour de 7 critères :
- Les conditions d’information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus
- L’identification précise des objectifs des prestations proposées et l’adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires lors de la conception des prestations
- L’adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d’accueil, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation mises en œuvre
- L’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement aux prestations mises en œuvre
- La qualification et le développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en œuvre les prestations
- L’inscription et l’investissement du prestataire dans son environnement professionnel
- Le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées
Activeo obtient médaille de bronze EcoVadis à la suite de l’évaluation RSE
EcoVadis est une plateforme d’évaluation permettant de juger la manière dont les entreprises intègrent les principes de responsabilité sociétale des entreprises (RSE) dans leurs activités.
C’est aujourd’hui plus de 85 000 entreprises, issues de 160 pays et évoluant dans plus de 200 secteurs d’activités différents, qui se font évaluer au regard de quatre grandes thématiques abordées par EcoVadis : l’environnement, le social, l’éthique et les achats responsables.
Grâce aux mesures mises en place par le Groupe, le score global d’Activeo s’est amélioré depuis la dernière évaluation. Activeo est fier de se voir décerner la médaille de bronze en reconnaissance de ses actions tangibles et créatrices de valeur.
Activeo poursuit sa stratégie RSE avec pour ambition la capacité de combiner pérennité économique et performance sociale, éthique et environnementale.
Pour en savoir plus : www.ecovadis.com/fr
