La chefferie de projet : un métier d’expertises
La chefferie de projet prévoit plusieurs missions qui sont de planifier, organiser, diriger et contrôler l’ensemble des activités nécessaires à la réalisation d’un projet spécifique. Elle vise à atteindre les objectifs fixés dans les délais impartis tout en respectant les contraintes de ressources et les exigences de qualité.
Garantir la gestion des risques fait également partie intégrante des missions du chef de projet tout comme la communication et la coordination entre toutes les parties prenantes du projet.
Enfin, les clients font appel à la chefferie de projet pour obtenir des résultats concrets, atteindre les objectifs fixés, répondre aux exigences et fournir les livrables. En tant que responsable de la réussite du projet, il doit faire preuve d’organisation, de rigueur, de bonnes compétences en communication et en leadership.
Pourquoi confier le pilotage de vos projets à Activeo et son équipe d’experts ?
Dans le domaine de la relation client, le chef de projet est en interface constante avec des entités back et front office en charge d’interagir avec le client ou les parties prenantes : les services de communication ou la RH quand il s’agit de faciliter la conduite de changement, la DSI dans le cadre d’une évolution de socle technologique, l’AMOA pour échanger avec les métiers en charge de la production, la qualité dans le cadre d’un projet de certification NF ou de mise en place d’un référentiel qualité, de l’innovation pour orienter les projets IA, bots, automatisation ou traitement des données,…Bicéphale, le chef de projet porte les sujets métiers et technologiques avec agilité, en gérant aussi bien les risques que les imprévus.
Chez Activeo, les experts apportent un fort capital expérience dans le domaine de la relation client avec pour la plupart d’entre eux plus de 10 ans d’antériorité sur les thématiques CX qu’elles soient métier, fonctionnelles ou technologiques. Ces expertises combinées permettent de répondre à l’ensemble des enjeux de la relation client à distance. Notre conviction dans les clés de transformation réside dans la maîtrise simultanée des enjeux business, organisationnels et technologiques. Dotés d’un haut niveau de compétences et d’expertises, les experts sont pour la plupart certifiés (PMP, Scrum, Prince2, Auditeur NF Relation Client, Solutions éditeurs) et ont mené plusieurs dizaines de projets. Ils challengent vos certitudes, apportent l’innovation et l’inspiration dans la rupture, l’évolution, la transformation.
L’appartenance d’Activeo aux associations professionnelles telles l’AFRC, l’AMARC, l’AFNOR, Ou encore le réseau Limebridge qui contribue au développement de concepts innovants et partage les bonnes pratiques en matière de CX favorise également l’apport de d’innovation comme en témoignent les ouvrages et articles co-écrits par les membres. Après les concepts du BSINS, Me2B, Frictionless Organization est le titre du nouvel ouvrage co-écrit par Bill Price et David Jaffe qui se place déjà en tête des ventes #1 du Top 10 des « Business Book 2022 ».
Externaliser les projets : Top 3 des avantages :
- Il s’agit bien souvent de bénéficier de ressources supplémentaires sur une période donnée, plus ou moins longue selon la complexité et la roadmap du projet.
Que votre entreprise dispose ou pas des compétences en interne pour piloter efficacement un projet, faire appel à un prestaire spécialisé permet au-delà de la ressource humaine, de bénéficier d’une expertise dédiée et éprouvée sur de nombreux projets similaires.
C’est une garantie supplémentaire de faire de votre projet un succès.
- Nos clients font souvent face à des planning chargés et ambitieux, avec pour souci d’impliquer les métiers sur plusieurs projets simultanés. C’est donc un enjeu clé de permettre à vos ressources de se concentrer davantage sur leur cœur de métier et ainsi soulager votre charge interne.
Vos équipes peuvent se reposer en toute sérénité sur nos chefs de projets dédiés à votre mission, depuis son cadrage jusqu’à sa livraison.
- L’externalisation partielle de votre gestion de projets peut aussi être privilégiée afin de répondre à des enjeux budgétaires. Un projet par définition connaît systématiquement son lot d’imprévus, cela fait partie de son ADN.
Or, recruter et former une équipe interne peut être coûteux et chronophage.
En externalisant le pilotage, vous bénéficiez d’un vivier qualifié et expérimenté, qui s’ajuste au dimensionnement et exigences de vos projets.
Ils témoignent…
La parole à nos chefs de projet
Arnaud – Chef de projet & Cloud Practice Manager
Pourquoi externaliser la chefferie de projet ?
« Externaliser, c’est bénéficier de l’expérience du tiers sur :
– le phasing des opérations
– les risques et limitations opérationnels
– la connaissance de la solution intégrée
– la collecte & le respect des besoins métiers
C’est aussi le pouvoir de limiter la charge mentale des équipes internes du client et un réel appui technique dans les communications avec les Key users »
Quelle est la valeur ajoutée d’Activeo ?
« Une équipe spécialisée dans les solutions et écosystèmes Contact Center et CX. Une agilité d’action et faculté d’adaptation au cours du projet pour fournir une prestation de qualité et en accord avec les besoins client. Une faculté de conseil et d’accompagnement pour faire les bons choix quant aux mises en place proposées. Suivi et proactivité pour la découverte et l’analyse de nouveaux besoins ou de modifications de périmètre en cours de déploiement ! »
Carine – Consultante technique
Pourquoi externaliser la chefferie de projet ?
« C’est un combo gagnant qui allie expertise spécialisée et apport d’un regard externe et surtout l’évaluation et la maitrise des risques. Ainsi les méthodologies éprouvées apportées par l’externe favorisent l’exécution efficiente et jusqueboutiste »
Quelle est la valeur ajoutée d’Activeo ?
« Une valeur incarnée par la compréhension des différents scénarios CX et ses processus. Activeo sait parfaitement développer les stratégies d’engagement et d’amélioration basées sur les solutions robustes leaders du marché. Axée sur l’innovation, Activeo est au plus près des dernières tendances en matière d’expérience client. Également, Activeo possède une solide expérience dans divers secteurs, tels que les télécommunications, la banque et la finance, les assurances, et bien d’autres. Notre connaissance approfondie des défis et des besoins spécifiques à chaque secteur nous permet de proposer des solutions adaptées et pertinentes. »
Avec la contribution de
Fanny Lim, Consultante Senior, Activeo
