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Best Service is No Service

Beaucoup de centres de contacts clients se focalisent sur l’efficacité interne et cherchent le meilleur compromis entre la qualité de la réponse et la rapidité de traitement des contacts.
Mais, on ne peut indéfiniment réduire le temps de traitement, il y a forcément des limites que l’on ne peut franchir.

Ne faut-il pas plutôt rechercher une approche différente, qui sera au final à la fois plus satisfaisante pour les clients et plus rentable pour l’entreprise ?
Prendre le temps de résoudre le problème du client, et surtout comprendre d’où il vient pour éviter qu’il se reproduise, tels sont alors les objectifs qu’il convient de se fixer.

Les données communiquées ci-dessus sont nécessaires à ACTIVEO (responsable de traitement) pour répondre à votre demande. Nous pourrons également vous adresser des messages commerciaux sur nos produits.

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, et d’opposition au traitement de vos données. Vous pouvez exercer ces droits en adressant un email à l’adresse [email protected]. Pour plus d’informations sur la base légale, les durées de conservation de vos données, les destinataires, les transferts de données et vos droits, veuillez consulter notre page CNIL. 

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Catégorie : Livres blancs

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