Depuis plusieurs mois, les démarches Qualité se développent et se renforcent au sein des services clients et des centres de contacts. L’objectif des entreprises qui mènent ces initiatives est double.
Il s’agit d’une part de garantir aux clients une relation de qualité, efficace, à même de satisfaire leurs attentes, et d’autre part d’optimiser le fonctionnement de l’Entreprise pour accroître la profitabilité.
Cette tendance est caractéristique d’une maturité accrue en matière de relation clients et va vraisemblablement s’accélérer dans les prochaines années.
Activeo, en tant qu’acteur de référence en matière de conseil en management de la relation clients, associé à son partenaire Verint, a souhaité réaliser le panorama du marché français des Pratiques Qualité dans les services clients et centres de contacts.
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