Le Bot Conversationnel : Enrichir, fluidifier et automatiser l’interaction
Les bots conversationnels sont de plus en plus populaires dans les centres de contact en raison de leur capacité à aider les clients de manière rapide et efficace. Ces agents virtuels sont capables de complémenter le support des agents humains afin de les rendre plus efficaces, d’améliorer l’expérience client et de réduire les coûts opérationnels […]
L’analyse des sentiments : une nouvelle tendance au service de l’expérience client
Les clients sont la plus grande source d’apprentissage pour une entreprise. Si un client est mécontent ou content, c’est qu’il y a quelque chose dans l’entreprise, le produit ou l’expérience du service client qui l’a rendu ainsi. Avec des millions d’appels enregistrés, les centres de contact contiennent des informations précieuses sur les clients d’une entreprise. […]
Agents conversationnels : Pourquoi un tel engouement ?
Que vous soyez dans la Relation Client, le Marketing, le Digital, l’IT ou encore la Communication, vous n’avez pas pu échapper ni à l’emballement soudain et généralisé de ces applications ni au foisonnement d’acteurs et d’initiatives dans ce domaine. Pour aller au-delà du buzz, nous vous proposons d’appréhender cette manifestation de la disruption digitale sous […]
Service client 2.0
Web 2.0, réseaux sociaux, wikis … ces nouveaux outils du web ont dépassé le simple effet de mode, et font partie du mode de vie d’un nombre croissant de consommateurs et de clients. Si on considère la nouvelle génération de consommateurs, l’usage et la participation à des réseaux sociaux est même une pratique largement majoritaire. […]
