• Passer à la navigation principale
  • Passer au contenu principal
  • Passer au pied de page

Conseil en Relation Client

  • A propos
    • A propos d’Activeo
    • Domaines d’Expertises
    • Réseau de partenaires
    • Carrière
    • Nos Bureaux
  • Métiers
    • Business Transformation
    • Expertise Technologique
    • Logiciels Relation Clients
  • Offres
    • Expérience Client Multi-Canal
    • Performance Opérationnelle
    • Voix du Client
    • Digital Workplace
  • Actualités
    • Webinars
    • Événements
    • Blog
    • Livres blancs
    • Presse
    • Newsletter
  • Témoignages

indicateur

Norme européenne NF en Centres de contacts client : maîtriser ses indicateurs 

9 février 2010 par Activeo

Forte d’une vingtaine de sociétés certifiées à ce jour, la marque NF Service Centre de Relation Client continuera à faire parler d’elle en 2010, année du passage au référentiel de la norme européenne (NF EN 15838). Le changement de référentiel apporte son lot de nouveaux indicateurs, portant respectivement sur : les indicateurs sociaux et liés aux processus (turn-over des conseillers ou efficacité de la formation initiale par exemple) ; les indicateurs de niveau de service (niveau … [Lire plus...] à proposNorme européenne NF en Centres de contacts client : maîtriser ses indicateurs 

Classé sous :Certification, Performance Balisé avec :certification NF, indicateur, quality monitoring

Footer

Activeo Logo

Activeo France
41 rue Camille Desmoulins,
92130 Issy-les-Moulineaux, France
tel : +33 1 55 00 56 00
[email protected]

  • Activeo India
  • Activeo Singapore
  • Logepal
  • LimeBridge
  • Contactez-nous
  • Support Client
  • Déclaration de confidentialité (EU)
  • Politique des Cookies
S'abonner à la newsletter

©2023 Activeo

Gérer le consentement aux cookies
Nous utilisons des cookies afin d'améliorer votre expérience utilisateur, réaliser des statistiques de visites, vous proposer des services et offres adaptées à vos centres d'intérêt.
Fonctionnel Toujours activé
Le stockage ou l’accès technique est strictement nécessaire dans la finalité d’intérêt légitime de permettre l’utilisation d’un service spécifique explicitement demandé par l’abonné ou l’utilisateur, ou dans le seul but d’effectuer la transmission d’une communication sur un réseau de communications électroniques.
Préférences
Le stockage ou l’accès technique est nécessaire dans la finalité d’intérêt légitime de stocker des préférences qui ne sont pas demandées par l’abonné ou l’utilisateur.
Statistiques
Le stockage ou l’accès technique qui est utilisé exclusivement à des fins statistiques. Le stockage ou l’accès technique qui est utilisé exclusivement dans des finalités statistiques anonymes. En l’absence d’une assignation à comparaître, d’une conformité volontaire de la part de votre fournisseur d’accès à internet ou d’enregistrements supplémentaires provenant d’une tierce partie, les informations stockées ou extraites à cette seule fin ne peuvent généralement pas être utilisées pour vous identifier.
Marketing
Le stockage ou l’accès technique est nécessaire pour créer des profils d’utilisateurs afin d’envoyer des publicités, ou pour suivre l’utilisateur sur un site web ou sur plusieurs sites web à des fins de marketing similaires.
Gérer les options Gérer les services Gérer les fournisseurs En savoir plus sur ces finalités
Voir les préférences
{title} {title} {title}